Ciao Guru del Casinò,
Ci sono alcuni elementi diversi in questo reclamo, quindi ci scusiamo in anticipo per la lunga risposta.
Ci assicuriamo di essere molto chiari con le nostre regole sui bonus e nello spiegare come funzionano le scommesse, nei nostri Termini e condizioni, Regole sui bonus e Spiegazione dei bonus. Tutti i nostri bonus richiedono che il requisito di scommessa sia soddisfatto con scommesse con denaro reale - da fondi depositati o bonus soddisfatti che hanno rilasciato denaro sul saldo di un giocatore.
Per quanto riguarda le "informazioni errate" fornite sulla chat dal vivo, ciò non aveva nulla a che fare con il reclamo del giocatore. Gli era stato detto che c'era un incasso massimo per le vincite, che è stato poi corretto in un'e-mail, ed era più favorevole della disinformazione.
Il giocatore ha preso la decisione di chiudere l'account dopo questa correzione e, come ho detto, non è stato per questo. Era dovuto alle scommesse con denaro reale richieste. Il giocatore non ha richiesto una pausa dal sito web del gioco. La richiesta era di "cancellare il mio acc qui per favore questo casinò non fa per me".
Posso assicurarti che il giocatore non è mai stato ingannato dall'inizio, poiché i nostri Termini e condizioni e Regole bonus stabiliscono le scommesse con denaro reale e il giocatore le ha accettate al momento della registrazione e durante l'utilizzo dei nostri servizi: queste regole non sono cambiate.
Abbiamo rifiutato di riaprire l'account, in conformità con i nostri Termini e condizioni che stabiliscono: 9.3 Un account chiuso a tempo indeterminato o per un determinato periodo di tempo ormai trascorso può essere aperto su tua richiesta. Whamoo può rifiutarsi di riaprire qualsiasi account precedentemente chiuso a propria discrezione.
Vale anche la pena notare che da allora il giocatore ha violato ulteriormente i nostri Termini e condizioni, così come forse la decenza umana e la legge, minacciando di morte i nostri host di chat dal vivo, oltre a torrenti di linguaggio offensivo e desideri che contraggono malattie mortali. Pertanto, l'account rimarrà chiuso, poiché il giocatore è stato informato.
Posso anche avvisare che il giocatore non ha subito alcuna perdita finanziaria a causa di ciò, poiché la scommessa che ha portato alle vincite bonus in sospeso era con i fondi bonus piuttosto che con fondi depositati o denaro reale.
Distinti saluti,
Casinò Whamoo
Hi Casino Guru,
There are a few different elements to this complaint, so apologies in advance for the long response.
We make sure we're very clear with our bonus rules and in explaining how wagering works, in our Terms and Conditions, Bonus Rules and Bonus Explained. All of our Bonuses require that the wagering requirement is met with real money bets - from deposited funds or fulfilled bonuses which have released cash to a player's balance.
With regards to the 'wrong information' provided on Live Chat, this was nothing to do with the player's complaint. He had been told that there was a maximum cashout to the winnings, which was then corrected in an email, and was more favorable than the misinformation.
The player made the decision to close the account after this correction, and as I mentioned, it wasn't because of this. It was due to real money wagering required. The player did not request a break from the game's website. The request was to 'delete my acc here please this casino is not for me'.
I can assure you that the player was never deceived from the beginning, as our Terms and Conditions and Bonus Rules state the real money wagering, and the player agreed to them when registering and when using our services - these rules have not changed.
We declined to reopen the account, in accordance with our Terms and Conditions which state: 9.3 An account closed indefinitely, or for a fixed period of time that has now passed, may be opened at your request. Whamoo may decline to reopen any previously closed account at its own discretion.
It is also worth noting that the player has since further breached our Terms and Conditions, as well as possibly human decency and the law, by making death threats towards our Live Chat hosts, in addition to torrents of abusive language and wishes for them to contract deadly diseases. Therefore, the account will remain closed, as the player has been informed.
I can also advise that the player has had no financial loss as a result of this, as the wagering that led to the pending bonus winnings was with the bonus funds rather than any deposited funds or real money.
Best regards,
Whamoo Casino
Traduzione automatica:
