Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà di ritiro. Il casinò WikiLuck ha richiesto un selfie con la patente di guida per la verifica, ma non ha risposto poiché il requisito è stato soddisfatto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto 2000€ al casinò wikiluck.com senza bonus. Alla fine, hanno chiesto una mia foto selfie con la patente il 19.07.2023, ma ad oggi non ho ricevuto risposta.
Caro Mike11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per la tua lettera!! Sono molto felice che qualcuno possa aiutarmi...
Dopo aver caricato tutto sulla homepage, ho ricevuto un'e-mail il giorno successivo 20.07.203
Caro Mikail, grazie per averci fornito i tuoi documenti. Sono stati esaminati, tuttavia, al fine di garantire la sicurezza del tuo account, il nostro dipartimento finanziario ti chiede gentilmente di inviarci un elemento aggiuntivo: - Una tua fotografia, con la tua patente di guida accanto al viso. (Selfie) Puoi inviare il tuo documento rispondendo a questa email. Grazie per la vostra collaborazione in anticipo. Cordiali saluti, Stewie M. | Squadra KYC
L'ho fatto immediatamente e ho inviato una mia foto selfie con la mia patente di guida.
Chiacchierare con me è un CASO SPECIALE ma non possono dirlo perché il dipartimento finanziario è responsabile...
Contatterò di nuovo la chat domani, 24 luglio 2023, e chiederò se mi pagheranno i soldi.
Saluti dall'Austria
Dopo aver informato l'assistenza che mi stavo lamentando del casinò qui, i miei soldi sono stati trasferiti oggi 24/07/2023
Grazie, Mike11, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
