La giocatrice degli Stati Uniti ha segnalato un calo improvviso del suo saldo del casinò da $ 127 a $ 30, con il casinò che ha riconosciuto i problemi dei conti in negativo. Nonostante le molteplici richieste, il casinò ha affermato che la giocatrice ha speso i fondi prima di mezzanotte, negando qualsiasi pagamento o prova delle transazioni. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che la valutazione negativa avrebbe spinto il casinò ad affrontare il problema.
Wild Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 100 $
Wild Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio saldo è passato da $ 127 a $ 30 durante la notte. Hanno detto che erano a conoscenza del fatto che i conti delle persone stavano diventando negativi e che stavano lavorando per risolvere il problema. Ho contattato l'assistenza 3 volte diverse, ma continuavano a dirmi che sarebbe successo prima di mezzanotte. Alle 23:45 ho contattato di nuovo e hanno presunto dirmi che mi erano stati rimborsati i fondi e che li avevo spesi fino a zero il 5/1 alle 23:58. Erano le 23:56 quando me l'hanno detto. Si sono rifiutati di pagarmi i soldi o persino di darmi prove su quale slot avrei presumibilmente speso tutti i miei soldi. È una truffa completa. Voglio dire, quanto è SUS che tutti i giocatori perdano soldi dal loro saldo per cominciare?
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1 anno fa
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Caro fz69v7f2m4,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Al momento non hai fondi sul tuo conto del casinò.
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'intera cronologia del gioco a partire dal giorno in cui è avvenuto l'incidente, insieme ad altre prove a sostegno?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Al momento ho 1,53 centesimi, che è il saldo negativo che sostenevano fossi, e mi hanno semplicemente dato i crediti.
Te li ho inviati via email!
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1 anno fa
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Grazie mille, fz69v7f2m4, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Ciao fz69v7f2m4,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Wild Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Wild Casino,
Apprezzerei se potessi fornirmi il registro di gioco completo del giocatore, insieme ai dettagli del suo orario di accesso, in modo che io possa esaminare le informazioni e verificare che i fondi contestati siano stati effettivamente esauriti durante il gioco. Invia le informazioni a [email protected] .
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro fz69v7f2m4,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Il casinò presumibilmente opera con una licenza di Panama, ma non siamo in grado di verificarlo e, poiché il casinò non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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