Il giocatore canadese ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava alle slot. Il problema è stato confermato dal fornitore del gioco e il giocatore è stato risarcito. Tuttavia, ora chiede un rimborso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buon giorno, ho avuto un profitto di 0,097 btc, ovvero $ 2100, tuttavia il profitto non mi è stato trasferito, dopodiché mi sono lamentato e dopo alcuni giorni il fornitore del gioco mi ha contattato e mi ha restituito il profitto, il motivo era che il bonus era bloccato nel gioco, quindi è un problema del fornitore o del casinò e dovrebbero assumersi la responsabilità e non io, giusto? Ecco perché hanno restituito 0,097 btc sul mio conto con il ragionamento che devo scommettere 5 volte, che è molto per quella cifra, giusto? Ho detto loro che non lo voglio, dove sono i miei hanno detto che è in segno di gratitudine che non possiamo darti l'intero importo. alla fine sono riuscito a prelevare 0.057btc quindi hanno accorciato le mie vincite di 0.04btc... andrebbe tutto bene se fosse stato un mio errore ma l'errore non è stato mio e perché è per questo che voglio essere pagato altri 0.04 bitcoin perchè il problema è anche colpa del provider ed esclusivamente loro dove l'hanno ammesso anche a me. Quindi voglio essere pagato con 0,04 btc.
Caro Estevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accettato il risarcimento e ora richiedi il rimborso? Temo che in tal caso non saremo in grado di aiutarti perché hai accettato l'offerta e poi hai cambiato idea.
Potresti per favore avvisare quanto è stato il prelievo approvato e se hai ricevuto i tuoi soldi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
esatto, mi hanno appena dato quello, non mi hanno offerto nient'altro, mi hanno dato solo 0,097 btc come bonus con una scommessa 5x, quando ho detto loro che non lo volevo, hanno detto che non si poteva ottenere nient'altro , questo è l'unico modo .... pagami 0.057btc completato
Ma hai accettato l'offerta e ci hai già giocato, è corretto?
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Poiché hai già accettato un rimborso, non procederemo ulteriormente con questo reclamo.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
