Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi dopo sette giorni di attesa. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la collaborazione.
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito ai miei prelievi in sospeso. Da venerdì 25 aprile sono in attesa di un pagamento di 1.500 € e ho richiesto ulteriori prelievi di 500 € il 26 e 27 aprile. Ad oggi, nessuno di questi pagamenti è stato elaborato.
Ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma continuo a ricevere solo risposte generiche e inutili. Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o tempistica precisa, e questa mancanza di comunicazione è inaccettabile per qualsiasi piattaforma online affidabile.
Sono passati 7 giorni e questa è l'unica cosa che possono dire
Ho i fondi, puoi chiudere questa questione 😊 Ho aspettato 7 giorni ma ce l'ho 😇
Caro Gertnicolasen,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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