Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di errori irrisolti.

In questo casinò in particolare, sto provando a prelevare i miei soldi da 10 giorni e compare il messaggio "si è verificato un errore imprevisto". Ho contattato il casinò innumerevoli volte e ho fatto esattamente quello che mi hanno detto, come provare un altro metodo di prelievo o provare da un altro dispositivo o telefono cellulare. Il problema persiste e il casinò mi ha detto di fornire loro i dettagli di un portafoglio crittografico in modo che possano effettuare un prelievo manuale. Hanno detto che stanno esaminando il mio problema e mi faranno sapere. Ma sono passati diversi giorni e non è stata intrapresa alcuna azione. Nota che non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima.

Caro dimizark,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai fornito al casinò i dettagli del tuo portafoglio crittografico per il prelievo manuale?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buonasera! Grazie mille per la risposta.

Il processo KYC non è ancora stato completato, perché il casinò non me l'ha ancora chiesto per completare il prelievo. Le vincite sono state guadagnate con soldi veri, non con bonus.

I dettagli del portafoglio crittografico per il prelievo manuale sono stati forniti al casinò via e-mail 5 giorni fa.

Questo è il messaggio che ricevo quando provo a effettuare un prelievo.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo manuale. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Buongiorno Veronica!

Ti ho inviato un'email con le informazioni pertinenti. Spero che il problema venga risolto il prima possibile.

Attendo con ansia le vostre risposte, domande e commenti.

Grazie

Problema risolto. Grazie

Caro dimizark,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru