Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per un pagamento. Il casinò ha affermato che aveva utilizzato documenti KYC modificati, cosa che lui ha negato, e ha fatto fatica a ottenere una risposta dal supporto. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma il casinò non è stato in grado di fornire prove del blocco dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con la speranza che il casinò possa riconsiderare la sua posizione in futuro.
Wild Sultan Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 879
Importo:: 1.708 €
Wild Sultan Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Questo casinò ha chiuso il mio account senza alcun motivo. Ho vinto, ho inviato tutti i documenti richiesti e ho aspettato pazientemente il mio pagamento e la loro risposta. Ma oggi, quando ho provato ad accedere e controllare cosa stava succedendo perché aspettavo un aggiornamento da un po' di tempo, il mio account è stato chiuso. L'assistenza dice che è perché ho usato documenti KYC modificati, il che è una bugia. Non ho fatto nulla di sbagliato né ho usato documenti modificati come mi hanno detto, dopodiché hanno chiuso la chat in modo che non debbano rispondere e sto solo cercando di ottenere i miei soldi. Sembra che stiano cercando una scusa per non pagarmi. Per favore aiutatemi, non è giusto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro deandublin2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wild Sultan Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti cortesemente condividere la comunicazione con il casinò contenente le accuse a tuo carico?
- Potresti condividere i documenti che hai inviato al casinò durante la verifica?
- La mia email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Questo casinò era nuovo per me e ho vinto soldi la prima volta che ho giocato. Ho usato il bonus di benvenuto che avevano. Dopo di che ho caricato tutti i documenti necessari, credo che fossero il mio passaporto, il mio estratto conto della banca e gli screenshot di Skrill. Hanno quindi richiesto un estratto conto del mio IBAN Mifinity che ho fornito. Poi, hanno chiesto un selfie con il mio passaporto e una prova di reddito che ho anche inviato loro. E dopo di che hanno smesso di rispondere. Ho contattato il loro supporto più volte per avere aggiornamenti perché ero ansioso di ritirare le mie vincite. Ogni volta, mi hanno assicurato che tutto sarebbe andato bene. Tuttavia, quando li ho contattati l'ultima volta, mi è stato detto che il mio account era stato chiuso a causa dell'uso di documenti modificati, il che è completamente falso ed è una falsa accusa. Sono arrabbiato perché non so cosa fare per ottenere i miei soldi e ho la sensazione che potrebbero inventare scuse per evitare di pagarmi. Ti invierò tutta la trascrizione che riesco a trovare tra me e il casinò alla tua e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Ho verificato la comunicazione che hai fornito, tuttavia non riesco a trovare alcuna menzione del fatto che tu abbia fornito documenti KYC modificati.
- Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione in cui questo è specificato come motivo della confisca dei tuoi fondi e potresti cortesemente inoltrare i documenti che hai presentato al casinò?
- Invia le informazioni alla mia email [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao deandublin2001,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, mi dispiace, non ho visto la tua risposta. Purtroppo non ho screenshot della comunicazione tra me e il loro supporto tramite chat live che mi ha detto che ho utilizzato un documento KYC modificato. Ti mando tutti i documenti che ho inviato loro alla tua email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, deandublin2001, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie deandublin2001 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Wild Sultan Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro deandublin2001, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile deandublin2001 , il rappresentante del casinò mi ha spiegato la situazione, ma a causa delle politiche interne, non è stato in grado di fornirmi alcuna prova che giustifichi il blocco del tuo account. Per questo motivo, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
