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Wild Sultan Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 1.708 €

Wild Sultan Casino
Inviato: 15/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 3h 3m 52s

Riepilogo del caso

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Il giocatore irlandese rischia la chiusura dell'account dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per un pagamento. Il casinò afferma che ha utilizzato documenti KYC modificati, cosa che lui nega, e lui fa fatica a ottenere una risposta dal supporto.

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Questo casinò ha chiuso il mio account senza alcun motivo. Ho vinto, ho inviato tutti i documenti richiesti e ho aspettato pazientemente il mio pagamento e la loro risposta. Ma oggi, quando ho provato ad accedere e controllare cosa stava succedendo perché aspettavo un aggiornamento da un po' di tempo, il mio account è stato chiuso. L'assistenza dice che è perché ho usato documenti KYC modificati, il che è una bugia. Non ho fatto nulla di sbagliato né ho usato documenti modificati come mi hanno detto, dopodiché hanno chiuso la chat in modo che non debbano rispondere e sto solo cercando di ottenere i miei soldi. Sembra che stiano cercando una scusa per non pagarmi. Per favore aiutatemi, non è giusto.

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Caro deandublin2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wild Sultan Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Potresti cortesemente condividere la comunicazione con il casinò contenente le accuse a tuo carico?
  • Potresti condividere i documenti che hai inviato al casinò durante la verifica?
  • La mia email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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