Il giocatore australiano ha sollevato una preoccupazione riguardo a potenziali problemi con le recenti richieste di prelievo dovute a importi elevati. Il giocatore ha riscontrato ritardi con più prelievi in sospeso ma ha confermato la ricezione corretta di alcuni pagamenti. Dopo un periodo di comunicazione e aggiornamenti, tutti i problemi di prelievo sono stati risolti e il giocatore ha confermato che la questione poteva essere chiusa.
CIAO,
Vorrei solo sollevare questo ticket qui nel caso in cui ci fosse un problema con i miei prelievi a causa dell'importo elevato. Ho appena richiesto i prelievi, ma voglio solo lasciare questo reclamo in sospeso nel caso in cui ci fossero problemi.
Caro ballbreaker12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO,
Ho ricevuto un programma per uno dei miei pagamenti che dovrebbe essere elaborato oggi (si veda lo screenshot allegato). Tuttavia, non sembra esserci alcuna indicazione che ciò sia avvenuto e le mie richieste di prelievo sembrano ancora in sospeso.
Grazie per la risposta, ballbreaker12. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
CIAO,
uno dei miei pagamenti è arrivato con successo! Sto ancora aspettando gli altri 2 pagamenti (che ho richiesto nello stesso momento). Continuerò ad aggiornare se i miei pagamenti arriveranno!
Sono felice di sentirlo! Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che gli altri tuoi prelievi sono andati a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Ciao Kristina,
sembra fantastico! Sto solo aspettando i miei ultimi 2 prelievi come ho detto 🙂
CIAO,
Ho ricevuto il mio secondo pagamento e ho ricevuto il programma per il mio pagamento finale. Vi aggiornerò quando avrò ricevuto il mio ultimo pagamento!
Ottimo! Spero che lo riceverai molto presto.
CIAO,
felice di dire che ora è tutto sistemato! Questo caso può essere chiuso 🙂
Caro ballbreaker12,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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