Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò, ma non ha fornito dettagli specifici sul problema. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che la verifica del giocatore non confermava che gestisse personalmente l'account. Di conseguenza, le azioni intraprese dal casinò in merito alla confisca delle vincite sono state ritenute giustificate. Il reclamo è stato successivamente respinto sulla base di queste conclusioni.
Wild Tokyo Casino - Il giocatore ha problemi di astinenza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 710 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao NiklasLaubel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Tokyo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- C'è qualcun altro nella tua famiglia che possiede un conto nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao NiklasLaubel,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Per ottenere ulteriore chiarezza su come hai presumibilmente violato le regole del casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che ti assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie NiklasLaubel per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Wild Tokyo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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11 mesi fa
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Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con alcuni dettagli aggiuntivi in merito a questo caso. Ci auguriamo che ciò contribuisca a chiarire le motivazioni alla base delle nostre azioni.
Fateci sapere se avete altre domande.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Wild Tokyo
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10 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Wild Tokyo Casino .
NiklasLaubel , purtroppo dalla tua verifica, è impossibile stabilire se hai utilizzato il tuo account personalmente o se qualcun altro lo ha utilizzato a tuo nome. Come forse saprai, è uno standard del settore che una persona possa gestire un solo account a suo nome. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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