Il giocatore lettone non può accedere alle sue vincite dopo aver richiesto la chiusura del suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che i fondi sono stati pagati.
Ciao. Avevo un conto su mia richiesta, ero chiuso, ma mentre stavo chiudendo ho effettuato un deposito e ho vinto. Il mio account è stato chiuso. Ogni giorno scrivo in chat, mi rispondono, scrivono al dipartimento finanziario, gli ho scritto 10 giorni fa, ma non ho mai ricevuto risposta.
Gentile SERZ15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore lascia che ti faccia alcune domande così capisco meglio la situazione.
Potresti spiegare qual è il motivo per cui hai richiesto la chiusura del tuo account? Quando hai richiesto esattamente la chiusura dell'account e quando è stato chiuso l'account? Quando esattamente sei riuscito a depositare nel casinò e giocare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao. Volevo fare una pausa nel gioco. Per prima cosa ho chiesto all'operatore in chat di chiuderla, ha detto di scrivere all'assistenza, ho scritto loro e poi ho depositato. Sono riuscito a depositare prima che il conto fosse chiuso ed espellere una piccola somma. E ora non mi rispondono per 2 settimane attese.
Grazie per la pazienza, SERZ15.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema con la tua vincita alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Si prega di includere eventuali trascrizioni di chat o e-mail sulla richiesta di "prendersi una pausa" e su come il casinò ha risposto.
Ciao. Mi hanno risposto dal dipartimento finanziario, ma le lettere non mi arrivano per posta, l'operatore nella chat scrive come se avessero richiesto tutti i miei dati per la verifica, spero che ritirino i fondi. Potrebbe non chiudere la controversia per ora fino a quando non riceverò i fondi
Grazie per l'aggiornamento, SERZ15.
Terrò aperto il reclamo, impostando un timer per 7 giorni. Vi preghiamo di contattarci con una conferma di un prelievo andato a buon fine o nel caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao. Mi hanno risposto, posso allegare uno screenshot della corrispondenza. Sto ancora aspettando una risposta, ma da molto tempo. Per quanto tempo di solito non possono rispondere
Ciao. I fondi mi sono stati restituiti. Puoi chiudere la controversia.
Gentile SERZ15,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru