Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il ritiro era stato completato ma non ancora ricevuto e non è stato in grado di ottenere una risposta dal team KYC. Abbiamo prolungato il termine di 7 giorni ma alla fine abbiamo respinto il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
CIAO,
Ho richiesto un prelievo e ho presentato la mia documentazione. Tuttavia, non ho ricevuto risposta dal Casinò da quando ho richiesto un prelievo, incluso l'invio di un'e-mail.
Ho già effettuato prelievi da questo casinò e la risposta alla mia richiesta di prelievo è generalmente avvenuta circa 1 ora dopo la richiesta di prelievo. Sono passati quasi 3 giorni e non ho ancora ricevuto notizie dal casinò in merito al mio prelievo.
CIAO,
Grazie! C'è qualche possibilità che tu possa tenere aperto il caso finché non sarà risolto?
CIAO,
sembra che il mio prelievo sia stato completato! Tuttavia, non è ancora arrivato sul mio account. Volevo solo verificare con il team KYC quali sono i dettagli del mio prelievo, ma sembra che non rispondano.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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