Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo aver fornito al casinò i documenti necessari, il suo account del casinò è stato completamente verificato. Quindi, ha potuto richiedere un ritiro. Il secondo pagamento è stato ricevuto circa una settimana dopo la richiesta. Il reclamo è risolto.
Ciao, ho provato a verificarmi più volte, gioco in molti casinò e sono sempre riuscito a verificarmi con successo, ma richiedono, ad esempio, che apra la pagina del casinò su un PC e poi faccia un selfie, io ha scritto due volte che al momento non riesco ad accedere a un pc..... ho inviato carta d'identità, selfie con carta d'identità, deposito da mifinity più volte... l'unica cosa che è stata verificata apparentemente è il mio indirizzo.... solo fastidioso con tali casinò da infastidire in giro ... forse puoi supportarmi in quel caso. Grazie
non riesco più a caricare... max 5mb 🤷🏼♂️
Caro FlashFX,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti tranne un selfie con il tuo PC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Esattamente, quindi ho caricato quanto segue: "Carta d'identità" davanti e dietro, "Carta d'identità con Selfi" davanti e dietro, "Selfi con una nota" nella mia mano dove c'è Wildtokyo.com con la data e più screenshot del account mifinity, quindi con il mifinity acc che va chiarito, non resta che la richiesta con selfi e pc che ho verificato io stesso con KYC in passato, senza nessun problema...
Dovrebbe essere ormai chiaro che io sono la persona... non capisci di cosa si tratta.
Cordiali saluti
Grazie mille per la tua risposta, FlashFX. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
A volte vogliono il passaporto, che ancora non ho, ea volte vogliono la carta d'identità. KYC insiste che mi faccia un selfie sul PC... Non mi sto verificando per la prima volta... ma una cosa ridicola del genere non è successa nemmeno a me.
Avevo già richiesto una cronologia chat con il casinò ma non avevo ricevuto alcuna cronologia fino ad oggi...
Grazie mille FlashFX per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, FlashFX,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Tokyo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Tokyo Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Marco,
Ci scusiamo per il fatto che incontri tali difficoltà nel processo di verifica, ma in base ai nostri T&C riceviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per la verifica dell'account:
2.5 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
3.1. Wild Tokyo può a sua discrezione in qualsiasi momento:
- richiedere in qualsiasi momento documenti aggiuntivi per verificare l'identità del titolare di un account. La Società ha il diritto di sospendere l'account fino a quando l'utente non fornisce i documenti necessari;
Tuttavia, ho già contattato il nostro team finanziario per fare luce sulla tua situazione. Ti terrò aggiornato.
Buona serata!
Distinti saluti,
Casinò selvaggio di Tokyo
Ok grazie, intanto al momento non è possibile per me utilizzare un PC, quindi in alternativa ho fatto solo un selfie con una nota di Wildtokyo.com con la data.
Al momento ho annullato il pagamento perché Mifinity mantiene aperto l'indirizzo di deposito solo per 2 settimane.
Cordiali saluti
Grazie per gli aggiornamenti e le informazioni.
Caro team di Wild Tokyo Casino,
Potrebbe per favore farci sapere una volta ricevuta una risposta dal team finanziario? Se non c'è un'opzione per il giocatore per fare un selfie con un PC dietro, quale foto alternativa potrebbe soddisfare questo requisito?
Il conto è stato verificato, ora posso ritirare.
Grazie ad entrambe le parti.
Cordiali saluti
Grandi notizie, FlashFX!
Vuoi che tenga aperto questo reclamo e attenda un prelievo riuscito dei tuoi fondi o posso considerare risolto il problema, per favore?
Questa è una buona domanda, ma presumo che l'importo verrà trasferito tempestivamente, ti darò un aggiornamento di nuovo qui, penso che tu possa chiudere il caso oggi o domani 🙂
Bene. A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Per sicurezza, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al prelievo riuscito di tutti i fondi contestati o a un aggiornamento. Fateci sapere non appena riceverete il/i pagamento/i e chiuderò il caso.
Quindi siccome è possibile un massimo di 400 per transazione, avevo richiesto 1x 400 e 1x 280 per il pagamento, il 400 è stato trasferito ma non ancora 200, ho chiesto più volte in live support chi mi ha dato una mail, ma finora non l'hanno fatto ci è riuscito, non capisco perché approvano solo 1 dei 2 pagamenti in sospeso... beh... dovremo solo aspettare ancora qualche giorno.
Capisco. Tuttavia, restiamo pazienti e positivi e forniamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il tuo secondo pagamento. Aspetterò un tuo aggiornamento. Se non succede nulla fino allo scadere del timer, chiederò al rappresentante del casinò di esaminare il problema ancora una volta.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie per il tuo supporto @ Casinoguru Team, il caso può essere chiuso .
Purtroppo non puoi sempre guardare nella testa delle persone.. poi Wildpharao ora WildTokyo.. in futuro dovrei meglio evitare i casinò con "selvaggi" ahah 🙋🏼♂️
Tale grande notizia! Grazie, FlashFX, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Wild Tokyo Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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