Il giocatore dall'Italia non riesce a prelevare le vincite dopo aver inviato i documenti di verifica necessari e non riceve risposta. Inoltre, c'è un problema con una città errata elencata nel suo profilo che ha richiesto di correggere.
Buongiorno, dopo aver giocato sono qui con la necessità di prelevare la mia somma vinta. Ho inoltrato tutto il materiale richiesto per la verifica ma non sto ottenendo risposta.
inoltre, ho un problema di indirizzo nella anagrafica salvata sul sito e ho già richiesto di modificare la città siccome è errata.
potete aiutarmi?
Caro luigibocola3,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare la città che hai inserito nel tuo profilo quando hai completato inizialmente la registrazione al casinò? Era una città casuale o risiedevi in quella città al momento in cui l'hai inserita come luogo di residenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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