Wild Tokyo Casino

Pubblico

Beautiful88

Visitatore

Germania

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Dal 28 aprile 2023 i documenti sono stati richiesti più e più volte e non succede nulla. Ho inviato più volte i documenti richiesti tramite e-mail e continuo a ricevere un'e-mail che dice che dovrei inviare nuovamente il documento. Tutto è doppio e triplo richiesto. E il mio account non è ancora verificato. Non puoi ottenere nulla nemmeno nella chat dal vivo, perché dicono di non poter fornire alcuna informazione. Dovrei contattare l'assistenza via e-mail. Mi hanno persino inviato un'e-mail il 9 maggio 2023 dicendo che presumibilmente non potevano trovarmi nel database. Davvero non lo so più. Ci sono 3 volte 400 euro (totale 1200 euro) da pagare.

Traduzione automatica:

Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao Bella88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Tokyo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:

Pubblico

Beautiful88

Visitatore

Germania

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Quindi il 28 aprile 2023 volevo pagare 100 euro, dopo poco tempo ovviamente ho ricevuto un'email che diceva che il mio account doveva essere verificato. Nella posta hanno richiesto una copia di entrambi i lati della mia carta d'identità, uno screenshot del mio conto bancario dove si possono vedere l'IBAN e il BIC e il mio indirizzo dettagliato, e scritto a mano i miei dati, l'indirizzo e il paese. Ho quindi inviato tutto questo via e-mail a kyc@wildtokyo.com. L'unica cosa approvata è la carta d'identità, perché non l'hanno chiesta per posta. La mia banca mi ha assegnato un nuovo IBAN attraverso una fusione nel luglio 2022, ma sono stato in grado di mantenere la mia vecchia carta di credito, che utilizzo normalmente per prelevare i miei soldi dalla banca. Naturalmente, sono stato informato per posta da una lettera della mia banca che questa fusione è in corso o ha avuto luogo. Dove all'interno è visibile anche che il mio IBAN cambia. La lettera contiene il vecchio e il nuovo IBAN. Ho anche scattato una foto della lettera e l'ho inviata via e-mail al casinò. Poi sono arrivate di nuovo le e-mail che dicevano che avrei dovuto inviare di nuovo una foto della carta di credito e uno screenshot del mio conto e che avrei dovuto inviare il mio indirizzo e le coordinate bancarie per iscritto come foto. L'ho fatto anche più volte. Ho anche scritto loro un'e-mail tra quanto è lontana la verifica ora e che in realtà non può richiedere così tanto tempo. Onestamente sto iniziando ad arrabbiarmi perché continuano a inviarmi un'e-mail che dice che dovrei inviare uno screenshot del mio account o una foto della mia carta di credito. E non ho fatto più domande nella chat dal vivo perché il 28 aprile 2023 mi hanno detto che avrei dovuto contattare il casinò via e-mail perché non potevano darmi alcuna informazione, anche se ho chiesto solo ciò di cui avevano bisogno per la verifica. Dovrebbero finalmente riconoscere il mio conto bancario e completare la verifica in modo che io possa ottenere i miei soldi. Ho continuato a giocare con i 100 euro fino ad arrivare a 1200 euro. È anche solo una live chat inglese o russa. La prova è che l'IBAN è cambiato. Spero che tu possa aiutarmi e assicurarti che finalmente completino la verifica.

So on April 28th, 2023 I wanted to pay out 100 euros, after a short time I of course got an email that my account had to be verified. In the mail they requested a copy of both sides of my ID card, a screenshot of my bank account where the IBAN and BIC can be seen and my detailed address is on it, and handwritten my data and address and country. I then sent all this by email to kyc@wildtokyo.com. The only thing that is approved is the identity card, because they didn't ask for it in the mails. My bank assigned me a new IBAN through a merger in July 2022, but I was able to keep my old bank card, which I use to withdraw my money from the bank as normal. Of course, I was informed in the mail by a letter from my bank that this merger is taking place or has taken place. Where it is also visible inside that my IBAN changes. The letter contains the old and the new IBAN. I also took a photo of the letter and emailed it to the casino. Then emails came again saying that I should send a photo of the bank card and a screenshot of my account again and that I should send my address and bank details in writing as a photo. I've done that multiple times too. I also wrote them an email in between how far the verification is now and that it can't actually take that long. I'm honestly starting to get angry because they keep sending me an email that says I should either send a screenshot of my account or a photo of my bank card. And I didn't ask any more questions in the live chat because they told me on April 28, 2023 that I should contact the casino by email because they couldn't give me any information, although I only asked what they needed for verification. They should finally recognize my bank account and complete the verification so that I can get my money. I kept playing with the 100 euros until I got to 1200 euros. It's also just an English or Russian live chat. The evidence is there that the IBAN has changed. I hope you can help me and make sure they finally complete the verification.

Also am 28.4.23 habe ich 100 Euro auszahlen wollen, nach kurzer Zeit bekam ich natürlich eine Mail das mein Konto verifiziert werden muss. In der Mail forderten sie eine Kopie vom Personalausweis beide Seiten an , einen Screenshot von meinem Bankkonto wo die IBAN und BIC ersichtlich ist und meine detaillierte Adresse drauf steht, und handschriftlich meine Daten und Adresse sowie Land. Dies alles habe ich dann per Mail an kyc@wildtokyo.com geschickt. Das einzige was genehmigt ist, ist der Personalausweis, denn danach haben sie nicht mehr gefragt in den Mails. Meine Bank hat durch eine Fusion im Juli 2022 , mir eine neue IBAN zu geordnet und ich habe aber meine alte Bankkarte behalten können mit der ich noch ganz normal mein Geld von der Bank abhebe. Das diese Fusion stattfindet oder gefunden hat, wurde mir durch ein Schreiben meiner Bank natürlich per Post mitgeteilt. Wo auch drinnen ersichtlich ist das sich meine IBAN ändert. Da steht die alte und die neue IBAN drinnen in dem Schreiben. Auch von dem Schreiben habe ich ein Foto gemacht und das per Mail an das Casino geschickt. Dann kamen wieder Mails wo drinnen stand, das ich ein Foto von der Bankkarte schicken soll und wieder ein Screenshot von meinem Konto schicken soll und wieder schriftlich meine Adresse und Bankdaten als Foto schicken soll. Auch das habe ich mehrfach gemacht. Ich habe denen auch zwischendurch schon eine Mail geschrieben wie weit jetzt die Verifizierung ist und dass das ja eigentlich nicht solange dauern kann. Ich bin ehrlich langsam sauer, weil sie ständig ne Mail schicken wo drinnen steht, das ich entweder ein Screenshot vom Konto oder ein Foto meiner Bankkarte schicken soll. Und im Live Chat habe ich jetzt nicht weiter nachgefragt weil die mir schon sagten am 28.4.23 das ich mich per Mail an das Casino wenden soll weil sie mir keine Auskunft geben können, wobei ich nur nachgefragt hatte was sie alles zur Verifizierung brauchen. Sie sollen endlich mein Bankkonto an erkennen und die Verifizierung abschließen damit ich mein Geld bekomme. Ich hatte mit den 100 Euro immer weiter gespielt bis ich jetzt auf die 1200 Euro kam. Es ist ja auch nur ein englischer oder russischer Live Chat. Die Beweise sind ja da, dass sich die IBAN geändert hat. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen und dafür sorgen dass die endlich die Verifizierung abschließen.

Traduzione automatica:

Pubblico

Beautiful88

Visitatore

Germania

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Oh e hanno anche richiesto un selfie con la mia carta d'identità in mano (dove tutto è leggibile) con lo sfondo del casinò nella prima email per la verifica. L'ho inviato anche tramite e-mail

Traduzione automatica:

Pubblico

Beautiful88

Visitatore

Germania

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao, il mio account è stato finalmente verificato da ieri e il primo pagamento è in corso secondo wildtokyo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao Bella88,

Sono contento di sapere che il tuo account è stato verificato. Vuoi mantenere aperto il reclamo fino a quando non ricevi il pagamento?

Se sì, fatecelo sapere anche quando arriva.

Traduzione automatica:

Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao Beautiful88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica: