La verifica del giocatore è ritardata di oltre 2 settimane. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Wild Tokyo Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.
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Importo:: 1.200 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Dal 28 aprile 2023 i documenti sono stati richiesti più e più volte e non succede nulla. Ho inviato più volte i documenti richiesti tramite e-mail e continuo a ricevere un'e-mail che dice che dovrei inviare nuovamente il documento. Tutto è doppio e triplo richiesto. E il mio account non è ancora verificato. Non puoi ottenere nulla nemmeno nella chat dal vivo, perché dicono di non poter fornire alcuna informazione. Dovrei contattare l'assistenza via e-mail. Mi hanno persino inviato un'e-mail il 9 maggio 2023 dicendo che presumibilmente non potevano trovarmi nel database. Davvero non lo so più. Ci sono 3 volte 400 euro (totale 1200 euro) da pagare.
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1 anno fa
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Ciao Bella88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Tokyo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi il 28 aprile 2023 volevo pagare 100 euro, dopo poco tempo ovviamente ho ricevuto un'email che diceva che il mio account doveva essere verificato. Nella posta hanno richiesto una copia di entrambi i lati della mia carta d'identità, uno screenshot del mio conto bancario dove si possono vedere l'IBAN e il BIC e il mio indirizzo dettagliato, e scritto a mano i miei dati, l'indirizzo e il paese. Ho quindi inviato tutto questo via e-mail a kyc@wildtokyo.com. L'unica cosa approvata è la carta d'identità, perché non l'hanno chiesta per posta. La mia banca mi ha assegnato un nuovo IBAN attraverso una fusione nel luglio 2022, ma sono stato in grado di mantenere la mia vecchia carta di credito, che utilizzo normalmente per prelevare i miei soldi dalla banca. Naturalmente, sono stato informato per posta da una lettera della mia banca che questa fusione è in corso o ha avuto luogo. Dove all'interno è visibile anche che il mio IBAN cambia. La lettera contiene il vecchio e il nuovo IBAN. Ho anche scattato una foto della lettera e l'ho inviata via e-mail al casinò. Poi sono arrivate di nuovo le e-mail che dicevano che avrei dovuto inviare di nuovo una foto della carta di credito e uno screenshot del mio conto e che avrei dovuto inviare il mio indirizzo e le coordinate bancarie per iscritto come foto. L'ho fatto anche più volte. Ho anche scritto loro un'e-mail tra quanto è lontana la verifica ora e che in realtà non può richiedere così tanto tempo. Onestamente sto iniziando ad arrabbiarmi perché continuano a inviarmi un'e-mail che dice che dovrei inviare uno screenshot del mio account o una foto della mia carta di credito. E non ho fatto più domande nella chat dal vivo perché il 28 aprile 2023 mi hanno detto che avrei dovuto contattare il casinò via e-mail perché non potevano darmi alcuna informazione, anche se ho chiesto solo ciò di cui avevano bisogno per la verifica. Dovrebbero finalmente riconoscere il mio conto bancario e completare la verifica in modo che io possa ottenere i miei soldi. Ho continuato a giocare con i 100 euro fino ad arrivare a 1200 euro. È anche solo una live chat inglese o russa. La prova è che l'IBAN è cambiato. Spero che tu possa aiutarmi e assicurarti che finalmente completino la verifica.
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Pubblico
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1 anno fa
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Oh e hanno anche richiesto un selfie con la mia carta d'identità in mano (dove tutto è leggibile) con lo sfondo del casinò nella prima email per la verifica. L'ho inviato anche tramite e-mail
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12 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato finalmente verificato da ieri e il primo pagamento è in corso secondo wildtokyo.
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12 mesi fa
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Ciao Bella88,
Sono contento di sapere che il tuo account è stato verificato. Vuoi mantenere aperto il reclamo fino a quando non ricevi il pagamento?
Se sì, fatecelo sapere anche quando arriva.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Beautiful88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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