Il giocatore dalla Germania ha depositato 100 euro e ha utilizzato giri gratuiti per vincere 1620 euro, ma all'improvviso ha scoperto che le vincite erano state confiscate, lasciando solo 80 euro sul conto. Ha contattato l'assistenza ma non ha ricevuto risposta per diversi giorni. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione del casinò e le ripetute richieste di documentazione, decidendo infine di annullare il reclamo. Il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta del giocatore.
Wild Tokyo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.620 €
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Signore e signori
Ho depositato 100 euro e li ho usati tutti, ma avevo giri gratuiti per il deposito, che ho usato, e poi ho vinto 100 euro, ho continuato a giocare a diverse slot, e poi sono arrivato a 1620 euro, e all'improvviso ho visto che era sparito tutto, era stato portato via dal casinò e sul mio conto erano rimasti solo 80 euro, normalmente tutti i soldi avrebbero dovuto essere convertiti in soldi veri, ma no, sono stati semplicemente trattenuti dal casinò, ho scritto all'assistenza e mi hanno detto che mi avrebbero contattato via e-mail, ma è successo diversi giorni fa. Cordiali saluti
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10 mesi fa
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Caro sisdagi5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus?
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per le vincite derivanti dai giri gratuiti?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Buongiorno, non ho effettuato prelievi, ho solo effettuato diversi depositi e la verifica non è mai stata richiesta o effettuata dal casinò. Ho depositato 100 euro senza bonus. Il bonus è stato fornito dal casinò stesso. L'ho richiesto solo con i 100 euro che avevo depositato. Di solito so da altri casinò che puoi convertire i soldi bonus in soldi veri se soddisfi le condizioni di vendita, ma in questo caso non c'era alcuna indicazione dal casinò che avessi convertito i soldi bonus in soldi veri o qualcosa del genere. Direttamente senza preavviso mentre stavo giocando, hanno improvvisamente prelevato quasi tutti i soldi. Dovrei accedere al casinò una volta per trovare la data esatta in cui ciò è accaduto. Al momento mi sono autoescluso e sono stato bannato per una settimana perché ero arrabbiato con il casinò, quindi la scadenza è a soli tre giorni di distanza.
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10 mesi fa
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Quindi ecco una parte della cronologia, data ecc. è più sul lato sinistro
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10 mesi fa
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Deposito effettuato senza bonus, il bonus è stato aggiunto dal casinò, penso che a causa dei depositi e dell'aumento di livello, sono salito di diversi livelli molto rapidamente a causa dei soldi depositati uno dopo l'altro e ho fatto grandi scommesse
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10 mesi fa
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Gentile sisdagi5, ti chiedo cortesemente di fornirmi la cronologia delle tue partite in formato Excel dal casinò.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Non avevo richiesto un prelievo e nessun prelievo è stato annullato dal casinò. L'unico problema è perché sono stati confiscati 1600 euro. Nella foto si vede 16 
oltre 1600 euro poi all'improvviso solo 80 euro rimanenti incassati dal casinò
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10 mesi fa
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Gentile sisdagi5, per procedere con il tuo caso in modo efficace, è essenziale che tu raccolga informazioni specifiche dal casinò. Contattali e richiedi la cronologia delle tue partite in formato Excel per fornire una chiara registrazione del tuo gameplay, dei depositi e degli eventuali bonus applicati. Inoltre, compila qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in merito a questo problema, comprese e-mail e trascrizioni di chat che descrivono in dettaglio le tue interazioni, in particolare quelle relative al tuo bonus e alla confisca delle tue vincite. Una volta ottenute queste informazioni, inviale a me all'indirizzo [email protected] .
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10 mesi fa
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Ora ho scritto al supporto e ricevo sempre le stesse risposte. Avevo già inviato l'email al supporto qualche giorno fa ma non ho ricevuto risposta.
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10 mesi fa
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Il supporto ha risposto, allego la lettera come foto
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10 mesi fa
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Ora che ho di nuovo accesso completo al mio account, sono riuscito a scattare una foto della cronologia di gioco e del deposito, poiché non c'è una foto completa, sono riuscito a scattare una foto della data e della cronologia delle vincite, gioco a tutto senza soldi bonus 
depositi
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10 mesi fa
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Progresso del gioco durante lo svolgimento nessuna immagine completa purtroppo ho dovuto scattare alcune foto 
altre foto seguiranno
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Ultime foto tutte senza soldi bonus
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10 mesi fa
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Gentile sisdagi5, apprezzerei molto se potessi fornirmi la cronologia delle tue partite al casinò in formato Excel . Il formato Excel contiene tutte le informazioni in un unico posto, mentre gli screenshot non forniscono tutto in modo chiaro. Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Non posso inviare altro qui, ho scritto al tuo indirizzo e-mail, le foto sono nell'allegato mfg
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10 mesi fa
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Gentile sisdagi5, richiedi gentilmente la cronologia delle partite in formato Excel dal casinò.
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10 mesi fa
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Ah, ne ho abbastanza. Chiedo al casinò un formato Excel, ma non me lo danno. Chiedono sempre gli stessi documenti. Cancello il caso, questo avanti e indietro. Non voglio più aiuto, grazie.
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10 mesi fa
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Rispondono sempre solo dopo 6 giorni e poi la risposta da parte loro è sempre la stessa, mi sento come se mi stessero fregando
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9 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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