Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il giocatore spagnolo è stato respinto con la sua richiesta di ritirare le vincite bonus, a causa delle restrizioni del paese. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato il rollover del bonus "WILDTIME" che era di $ 60 senza deposito (scommessa $ 1800), ma ora non posso prelevare i soldi perché in Spagna è vietato scambiare il bonus senza un deposito senza aver effettuato alcun deposito precedente .
Caro Isaac,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni promozionali, e questo è ciò che ho trovato https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Restrizioni basate sul paese
In base al tuo paese di residenza, si applicano restrizioni al gioco al Casinò, all'uso di bonus, al riscatto di fiches e / o depositi gratuiti tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare queste restrizioni su base individuale. Esamina attentamente i vincoli che possono essere applicati. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF oppure puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato.
Puoi contattarci per presentare ricorso per eventuali restrizioni basate sul paese. Il Casinò valuterà il tuo account ed effettuerà l'ultima chiamata in base al tuo caso. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , riteniamo che i casinò dovrebbero dare bonus solo ai giocatori a cui è consentito secondo i Bonus T&C. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe portarglielo via. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore.
Isaac, potresti per favore chiarire qual è il tuo paese di residenza, dal momento che hai presentato questo reclamo come giocatore dagli Stati Uniti, ma nei tuoi commenti hai dichiarato la Spagna. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela, ho fatto quanto segue:
Ho visto un'offerta per un codice bonus senza deposito per i nuovi giocatori che era "WILDTIME" al casino guru per Wild Vegas Casino. Ho ricevuto il bonus di $ 60 e sono stato fortunato a fare il rollover che consisteva nel puntare $ 1800.
Ottieni il massimo profitto consentito che è di $ 100 con molto impegno e molte ore di dedizione.
Penso che se mi permetti di scambiare il codice del voucher alla cassa, in teoria dovrebbe essere valido per il mio paese.
Quindi penso che a causa del bonus stesso, sia perché dopo aver parlato con un amministratore del suddetto casinò, mi ha mostrato i termini e le condizioni del casinò e mi ha detto che non potevo riscattare le vincite dato il mio paese di origine e Ho visto che era vero (in teoria) perché nell'elenco dei paesi ho visto che in Spagna si metteva "No" nella colonna per scambiare bonus senza deposito.
Ho visto due punti chiave nei termini e condizioni, che sono quelli che ho menzionato sopra, a cui si devono aggiungere i seguenti:
"Puoi contattarci per presentare ricorso per eventuali restrizioni nazionali. Il Casinò valuterà il tuo account ed effettuerà l'ultima chiamata, se del caso."
Quindi, in teoria, facendo appello al casinò, c'è la possibilità che, sebbene ci sia una restrizione per riscattare il bonus nel mio paese, il casinò ha l'ultima parola.
E l'altro punto chiave che ho visto è il seguente:
"I giocatori di alcuni paesi non possono prelevare denaro dalle offerte di chip gratuite se non lo hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono partecipare a chip gratuiti solo per divertimento."
Questo punto può essere interpretato in due modi come penso. È a favore del giocatore e del casinò perché non è specificato abbastanza chiaramente.
1 ° (A favore del casinò): Se non ho effettuato un deposito prima di riscattare il bonus, non posso riscattare le vincite del bonus senza deposito e quindi le fiches gratuite sono solo a scopo di intrattenimento.
2 ° (A favore del giocatore): Che se non ho ancora effettuato un deposito precedente, posso ancora farlo e riscattare le vincite del bonus senza deposito e quindi le fiches gratuite possono essere riscattate e non sono solo per scopi divertenti.
Sulla base del fatto che devi essere molto fortunato per trarre profitto da questo bonus, c'è qualcuno qui che ha chiaramente sbagliato nel senso che, se non poteva trarre profitto dal bonus, almeno prima di avvertire chiaramente il giocatore che Nel tuo paese c'è la possibilità che tu non possa riscattare le vincite del bonus senza deposito. Perché come ho detto, ci vuole molto impegno e dedizione per poter trarre profitto dal bonus e sperare invano di ottenere almeno qualche beneficio da questo tempo speso per ottenere qualche beneficio. Perché se è per divertimento, tutti i casinò hanno chip gratuiti per provare i loro giochi da casinò prima senza investire denaro reale ... E se si esaurisce, quei chip gratuiti vengono reinseriti.
Questa è un'opinione personale: penso che non perdano molto quando si tratta di dare quel bonus in denaro senza deposito perché attirerebbero molti clienti da paesi diversi e che i giocatori vedono dall'inizio senza entrare in denaro reale che sono casinò legali e pagare ai propri clienti quello che hanno "lavorato".
Rispondendo alla domanda che mi ha posto sul paese di origine: Sì, vengo dalla Spagna.
Vi dico tutto questo perché mi infastidisco di essermi illuso invano quando avrei potuto essere avvertito dall'inizio senza perdere tempo.
Mi dedico anche a informare su Internet su come si comportano i casinò e consigliare alle persone se possono fidarsi o meno di un casinò.
Non si tratta davvero di soldi, è il minimo. Ma dal momento che ho ottenuto qualcosa che reputo molto difficile e come è scritto nei termini e condizioni del casinò, ritengo che ci possa essere la possibilità di fare appello a favore del giocatore.
Mi piace lottare per ciò che è mio e difendo la mia ragione con argomenti. Penso che potresti aiutarmi con questo e lo apprezzerei davvero da me.
Grazie mille, saluti.
Dato che mi sembra che tu sia degli Stati Uniti, vorrei chiederti, se hai utilizzato VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? Non lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
No, non vengo dagli Stati Uniti e non ho utilizzato una VPN. Ok, è già configurato. Ho lasciato gli Stati Uniti per impostazione predefinita, ma ho già inserito il mio paese nel mio profilo.
Ho inviato a Wild Vegas un messaggio dicendo se potevi richiedere il bonus senza deposito e questa è stata la tua risposta:
Amira *** (Centro assistenza)
13 novembre 2020, 08:33 GMT + 1
Ciao Isaac,
Grazie per averci contattato. Spero che tu stia bene.
Siamo spiacenti ma il nostro sistema mostra che la tua ultima transazione era un chip gratuito.
Tieni presente che le regole del casinò non consentono più fiches gratuite di fila e per questo motivo dovrai depositare prima di potertene offrire un'altra. Tuttavia, se desideri effettuare un deposito di $ 30 o più, posso offrirti alcuni fantastici bonus di deposito!
Vorresti effettuare un deposito adesso?
Grazie mille per aver giocato a Wild Vegas Casino.
Saluti,
Amira ***
Voglio dire, da quello che ho capito dalla traduzione, significa che il bonus senza deposito era chip gratuito.
E poi dice che non posso riscattare più bonus senza deposito di seguito ... non lo capisco del tutto ...
Haber, se mi registro a Wild Vegas Casino, riscatto il bonus senza deposito "WILDTIME", quali altri bonus prima di questo ho riscattato in modo che mi dicano che diversi bonus senza deposito non possono essere scambiati di seguito? Non ha logica ...
Grazie, Isaac, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, ci sono alcune restrizioni per i prelievi dai bonus Free Spins:
Potresti per favore avvisare il paese di residenza che hai inserito al momento della registrazione del tuo account? Idealmente, inoltra i dettagli del tuo account a petronela.k@casino.guru .
Caro Isaac,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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