Wild Vegas Casino - Le vincite promozionali del giocatore sono state annullate.

Mi sono registrato sul sito Web e ho ricevuto un bonus di benvenuto di $ 60. Sono riuscito a scommettere per quello, ma non mi ha permesso di ritirarmi affatto. E poco dopo, le mie vincite sono state rimosse dal mio profilo, MA ho preso un sacco di schermate😉

Cara Dzeina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e ho trovato un file PDF:

https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf

Secondo questo file PDF, i giocatori irlandesi possono giocare al casinò, ma non possono incassare da un "bonus di benvenuto gratuito".

Tuttavia, vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

„Riteniamo che i casinò dovrebbero essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le loro vincite anche se provengono da un paese a cui sono riservati dei bonus. In altre parole, una volta che un giocatore ottiene un bonus, un casinò non dovrebbe toglierlo da loro o confiscare qualsiasi vincita originata da quel bonus (a meno che alcune altre regole non siano state violate). "

Per favore, potresti confermare di aver accumulato le tue vincite con un bonus di benvenuto gratuito? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela! Aggiungerò uno screenshot di foto, se va bene, in cui ho trovato le informazioni su questo casinò e che tipo di bonus mi è stato offerto da wildvegas.com sulla mia registrazione con loro.

Grazie mille Dzeina per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dzeina.

È un peccato dirlo, ma in base allo screenshot, sembra un errore da parte nostra. Devo controllare alcuni dettagli e ti terrò informato.

Mi dispiace molto, Dzeina. Nel tuo caso, c'è stato un errore dalla nostra parte.

Lasciami spiegare: 24.4. abbiamo aggiunto questo bonus al nostro sito Web, ma questo bonus ha alcuni paesi extra limitati (anche Irlanda) 27.4. abbiamo corretto questo errore. Probabilmente hai preso il bonus tra queste date.

Questo potrebbe essere un motivo per cui il casinò ha annullato le tue vincite.

Un altro motivo potrebbe essere dovuto al fatto che questo bonus è appiccicoso (quindi l'importo iniziale del bonus - in questo caso, $ 60 viene detratto dalla vincita prima di un prelievo + regola che puoi prelevare massimo ma anche minimo $ 100. Quindi devi avere almeno $ 160 dopo aver finito le scommesse.

Sono profondamente dispiaciuto per il nostro errore, stiamo lavorando molto duramente per mantenere aggiornato il nostro grande database e non è un compito facile.

Potresti dirmi se $ 73,6 sono state le tue vincite prima di una detrazione di $ 60 o dopo.

Grazie Matej

$ 73,60 era dopo che ho finito di scommettere

Dzeina, mi dispiace molto per le informazioni fuorvianti sul bonus (Irlanda consentita), ma nel tuo caso non saresti in grado di prelevare i soldi da questo bonus comunque. Il punto qui è che poiché questo bonus è appiccicoso, l'importo iniziale del bonus verrà detratto prima del prelievo (73,6 - 60 = 13,6) e questo importo non è prelevabile. Dovresti avere sul tuo conto almeno $ 160 (160-60 = 100) importo minimo / massimo prelevabile dal bonus gratuito.

Ancora una volta ci dispiace molto per il nostro errore, ma poiché non saresti in grado di prelevare $ 13,6 non possiamo aiutarti comunque. Il casinò ha annullato la tua vincita a causa del Paese limitato. Se il tuo paese fosse autorizzato, il risultato sarebbe lo stesso, a causa di un saldo insufficiente sul tuo account dopo le scommesse.

Cara Dzeina,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Poiché Dzeina non ha risposto entro un determinato periodo di tempo, siamo costretti a respingere questo caso. Ancora una volta, ci scusiamo per il nostro errore sul nostro sito Web.