Il giocatore svizzero ha richiesto un prelievo di 3.500 € ma ha riscontrato dei ritardi nonostante avesse un account completamente verificato e non usufruisse di un bonus. Dopo essere stato informato che il metodo di prelievo iniziale non era possibile, ha fornito un metodo alternativo ma ha continuato a ricevere risposte vaghe dal servizio clienti, il che ha portato a frustrazione per il processo prolungato. Il team dei reclami ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma a causa della mancanza di risposta da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Wild Wild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 492
Importo:: 3.500 €
Wild Wild Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Salve, caro team di Casino Guru,
Il 27 gennaio 2025, alle 23:24 circa, ho richiesto un prelievo di 3.500 euro. Prima di effettuare la richiesta, ho verificato completamente il mio account giocatore con la mia patente di guida, la prova di residenza e i miei dati di pagamento. Ho anche giocato senza un bonus, poiché in passato ho avuto brutte esperienze con i bonus.
Ora, ho la sensazione che il casinò stia ritardando inutilmente il mio prelievo. Fino a venerdì scorso, il saldo era ancora visibile sul mio account giocatore e contrassegnato come "in sospeso". In seguito, ho ricevuto un'e-mail dal servizio clienti che mi informava che il prelievo non poteva essere elaborato tramite il mio metodo preferito (carta di debito) e che avrei dovuto fornire un metodo di prelievo alternativo. Ho quindi inviato al casinò il mio IBAN e i dati bancari richiesti.
Da allora, continuo a essere scoraggiato dal servizio clienti. Quando chiedo informazioni, ricevo semplicemente la risposta di aspettare. Sono stato anche informato che il mio saldo sarebbe stato pagato in cinque rate da 700 euro in cinque settimane.
Dal momento che non ho richiesto alcun bonus e il mio profilo è completamente verificato, non capisco perché il mio prelievo sia stato ritardato così a lungo.
Per favore potete aiutarmi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Lucky90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente indicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo? Riesci a controllare lo stato del tuo attuale tentativo di pagamento?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Ti ho inoltrato i documenti necessari via email. Posso effettuare il login, sono verificato e l'importo di 3500 euro non è più visibile. L'importo è ora incluso nei pagamenti in sospeso.
Come già detto, ho giocato senza bonus e mi è stato comunicato che l'importo sarebbe stato pagato in 5 rate a settimana.
Grazie per il tuo supporto
Modificato
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Aggiornamento rapido. L'importo in sospeso non c'è più. È stato rimosso. Il supporto scrive sempre gli stessi testi. Tutto gira in tondo.
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11 mesi fa
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Ti è stato comunicato che il tuo prelievo è stato annullato?
Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha informato sul programma di pagamento o sul tuo pagamento?
Condividilo qui o invialo alla mia email a [email protected]
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11 mesi fa
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Ciao Lucky90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Il casinò mi ha informato oggi, 13 febbraio 2025, che dovrei ricevere il mio secondo pagamento oggi o domani, 14 febbraio 2025 al più tardi. Aspetterò e ti farò sapere.
Ora un altro problema. Il casinò mi ha bannato dalla chat. Non ho più accesso alla chat e non posso più fare richieste. Nemmeno le mie e-mail ricevono risposta. Non capisco perché mi abbiano fatto questo. Sono sempre stato educato e gentile.
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Il casinò non risponde più. Non ricevo risposta alle mie e-mail e quando provo a entrare nella chat vengo bannato. Il secondo pagamento sarebbe dovuto arrivare entro il 14 febbraio 2025 al più tardi. Questo è ciò che mi ha detto il casinò. Ma non è stato trasferito nulla.
La cosa strana è che se apro la chat tramite una connessione VPN, la chat si apre. Ma non appena do loro la mia email e il mio nome, vengo bannato di nuovo.
Non c'è niente che io possa fare. Ho le mani legate. Il casinò non ha nemmeno la licenza dove afferma di averla. Ho contattato l'autorità di rilascio delle licenze antilopi. Hanno detto che non hanno nulla a che fare con il casinò. Il casinò afferma di avere sede in Svizzera. Ma non è vero. L'indirizzo non esiste.
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Lucky90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Lucky90,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, cercherò di mettermi in contatto con il casinò al di fuori di questo thread di reclami, poiché non abbiamo un contatto stabilito per il casinò. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi futuri e vorrei chiederti gentilmente di fare lo stesso.
Auguri
Martin
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Martin,
Grazie per il supporto con il mio problema con il casinò. Spero davvero che si possa fare qualcosa a riguardo. Il casinò non risponde in alcun modo. Né tramite chat né tramite e-mail. Tutto di questo casinò è falso. La licenza, l'indirizzo. Semplicemente tutto.
grazie ancora
Saluti
Fortunato90
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Lucky90,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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