The player from Italy requested a withdrawal two weeks ago and has been waiting since March 9th without resolution. He finds the support responses insufficient and is frustrated by the quick recharge process while facing delays with his payout.
Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo due settimane fa e sta aspettando dal 9 marzo senza risoluzione. Trova le risposte del supporto insufficienti ed è frustrato dal rapido processo di ricarica mentre affronta ritardi con il suo pagamento.
aspetto il pagamento dal 9 marzo, l’assistenza risponde con sufficienza.. al contrario ricaricare il conto gioco è veloce e intuitivo.. ormai una questione personale,se riuscirò a incassare . chiederò la cancellazione del mio account
I've been waiting for the payment since March 9th, the support is responding with sufficiency.. on the contrary, recharging the game account is fast and intuitive.. now a personal matter, if I will be able to cash out. I will ask for my account to be cancelled
aspetto il pagamento dal 9 marzo, l’assistenza risponde con sufficienza.. al contrario ricaricare il conto gioco è veloce e intuitivo.. ormai una questione personale,se riuscirò a incassare . chiederò la cancellazione del mio account
Caro bostikiller,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear bostikiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
buongiorno kristina, ho effettuato un prelievo in precedenza con data 6 marzo 2025 con successo. Successivamente ho Ri effettuato tre prelievi con data 9 marzo, 10 marzo 11 marzo per un totale di euro 1200. Il servizio clienti live chat con il quale sono riuscito a parlare continua a dirmi di dover attendere senza darmi risposte concrete. La vincita non è stata fatta con soldi bonus. Ma con denaro reale, ho inviato anche una copia delle mie coordinate bancarie fatta stampare dalla mia banca dove ben presente il nome della banca, i miei dati personali e tutti i codici, IBAN bic numero di conto corrente. Mentre avevo già fatto da diverso tempo l’invio dei miei documenti fronte retro, carta d’identità e codice fiscale. Il mio profilo non ha bisogno di ulteriore verifiche così come scritto nella mia area personale.
good morning kristina, I made a withdrawal previously dated March 6, 2025 with success. Subsequently I made three withdrawals dated March 9, March 10, March 11 for a total of € 1200. The live chat customer service with which I managed to speak continues to tell me to wait without giving me concrete answers. The winnings were not made with bonus money. But with real money, I also sent a copy of my bank details printed by my bank where the name of the bank, my personal data and all the codes, IBAN BIC current account number are clearly present. While I had already sent my documents front and back, identity card and tax code for some time. My profile does not need further verification as written in my personal area.
buongiorno kristina, ho effettuato un prelievo in precedenza con data 6 marzo 2025 con successo. Successivamente ho Ri effettuato tre prelievi con data 9 marzo, 10 marzo 11 marzo per un totale di euro 1200. Il servizio clienti live chat con il quale sono riuscito a parlare continua a dirmi di dover attendere senza darmi risposte concrete. La vincita non è stata fatta con soldi bonus. Ma con denaro reale, ho inviato anche una copia delle mie coordinate bancarie fatta stampare dalla mia banca dove ben presente il nome della banca, i miei dati personali e tutti i codici, IBAN bic numero di conto corrente. Mentre avevo già fatto da diverso tempo l’invio dei miei documenti fronte retro, carta d’identità e codice fiscale. Il mio profilo non ha bisogno di ulteriore verifiche così come scritto nella mia area personale.
purtroppo, non so cosa si intende per verifica kyc. Nessun operatore della Life chat con il quale io sono riuscito a parlare mi ha parlato di dover fornire documentazione o ulteriori verifiche. La ringrazio anticipatamente le auguro una buona giornata.
unfortunately, i don't know what kyc verification means. No Life chat operator i was able to speak to told me about having to provide documentation or further verifications. thank you in advance, i wish you a good day.
purtroppo, non so cosa si intende per verifica kyc. Nessun operatore della Life chat con il quale io sono riuscito a parlare mi ha parlato di dover fornire documentazione o ulteriori verifiche. La ringrazio anticipatamente le auguro una buona giornata.
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