Il giocatore tedesco, registrato presso il programma di divieto di gioco d'azzardo OASIS, ha aperto un account presso il casinò e ha subito perdite per 5.000 € nonostante fosse stato segnalato dal programma. Ha presentato un reclamo per la mancata limitazione del suo gioco d'azzardo da parte del casinò e ha preso in considerazione un'azione legale. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha fornito le prove necessarie di autoesclusione né ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Wildsino Casino - L'account del giocatore è consentito nonostante la registrazione a OASIS.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Nonostante fossi registrato presso il programma tedesco di divieto di gioco d'azzardo chiamato OASIS, sono riuscito ad aprire un account e a giocare senza limiti. Sono registrato presso questo casinò da poco più di un mese e ho perso circa 5.000 €. Sanno che sono registrato presso OASIS e non fanno nulla, continuano a lasciarmi giocare. Quindi ho deciso di sporgere denuncia qui e se non saremo in grado di risolvere la questione, cercherò un avvocato per ottenere giustizia. Si approfittano delle persone con dipendenze per fare soldi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari jonansas,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che Wildsino Casino opera con una licenza rilasciata da Comoros (Anjouan Gaming) e non ha accesso al registro di autoesclusione valido per i casinò con licenza in Germania.
Potresti quindi chiarire se hai informato direttamente Wildsino Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto di autoescluderti? In tal caso, inoltrami cortesemente la richiesta di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo non posso provarlo, l'ho menzionato nella chat di supporto ma non ho salvato la conversazione. Qualche tempo dopo l'ho menzionato al mio responsabile VIP, e lui l'ha ignorato e non ha comunque bloccato il mio account. Pertanto richiedo un rimborso dell'intero importo depositato fino ad oggi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Purtroppo, senza prove che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto di autoescluderti, non siamo in grado di chiedere al casinò di rimborsarti i depositi persi.
Il tuo account è ancora aperto? Se è così, possiamo aiutarti a richiedere l'autoesclusione.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se non sei ancora stato autoescluso da questo casinò, compila questo modulo e invialo al casinò a [email protected] e aggiungi il mio indirizzo email come copia: [email protected] .
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao jonansas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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