HomeReclamiWildsino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.

Wildsino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.

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Importo:: 1.100 €

Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/10/2024 | Caso chiuso : 25/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione e la chiusura dell'account a causa della dipendenza, ma ha riscontrato ritardi e mancate comunicazioni dal casinò, che hanno portato a perdite continue. Nonostante avesse inviato numerose e-mail per chiedere un risarcimento e documentare le sue transazioni, il suo account è rimasto aperto fino a poco tempo fa, quando è stato finalmente chiuso. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le prove necessarie, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buonasera,

Mi sono iscritto al casinò e mi sono divertito, finché non mi sono reso conto che stavo iniziando a diventare dipendente, così ho deciso di autoescludermi per non perdere soldi!

Ho inviato un'e-mail come indicato sul sito, chiedendo l'autoesclusione e la chiusura del mio account. Ho ricevuto conferma che avevano ricevuto l'e-mail, ma mi hanno risposto dicendo che non parlano greco. Oggi, quando ho parlato di nuovo con loro tramite Live Chat, ho chiesto se parlavano greco e hanno detto di no, ma mi hanno assicurato che non era un problema perché sapevo parlare greco e loro avrebbero tradotto. Ho fatto uno screenshot della conversazione. Non hanno chiuso il mio account e ho continuato a perdere soldi fino a oggi. Ho inviato più di cinque e-mail chiedendo la restituzione dei miei depositi dal 26 settembre a oggi! Alla fine hanno chiuso il mio account dopo aver realizzato che avevo documentato tutte le transazioni e le nostre conversazioni con delle foto.

Hanno sfruttato la mia dipendenza e non hanno chiuso il mio account quando gliel'ho chiesto!

Voglio essere risarcito per questo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Nick2010,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ti ho inviato un'email! Ti ho inoltrato la mia email che dice esattamente quanto segue: Voglio che tu chiuda il mio account per sempre! Voglio che questo venga bloccato

Immediatamente.

questa e-mail è stata inviata da me il 26 settembre e fino a ieri il mio account era aperto, con conseguenti perdite finanziarie di circa 1100 €

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Nick2010, la richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Sei riuscito a chiudere il tuo account del casinò? In caso contrario, richiedi nuovamente l'autoesclusione, seguendo le istruzioni riportate di seguito:

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nick2010,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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