Il giocatore finlandese ha avuto problemi con Wildsino, poiché i suoi documenti erano stati respinti più volte, con conseguenti richieste di prelievo bloccate. Una revisione KYC è iniziata l'8.3 e ha avuto difficoltà a fornire l'estratto conto bancario richiesto in un formato diverso da quello disponibile. Dopo una considerevole comunicazione avanti e indietro, il casinò ha finalmente approvato i suoi documenti e il suo account è stato verificato il 31.3. In seguito, ha inviato richieste di prelievo, che sono state elaborate con successo il 3.4. Il giocatore ha successivamente richiesto la chiusura permanente del suo account, che il casinò ha consigliato di effettuare tramite e-mail. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Wildsino Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono bloccate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 860 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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wildsino rifiuta documenti inviati più volte. Rifiuta richieste di prelievo. Ora le richieste di prelievo sono bloccate. La revisione Kyc è iniziata l'8.3. Riguarda un estratto conto bancario in formato PDF salvato nella mia banca online per il periodo richiesto 10.2-10.3. La mia banca online non riceve un estratto conto bancario in nessun altro formato. Invierò l'estratto conto bancario a casinoguru. Chiedo cortesemente a Guru di discutere con wildsino casino su cosa c'è di sbagliato nell'estratto conto bancario. Non c'è nient'altro disponibile in SPANK.
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10 mesi fa
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Caro Koppari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Quali problemi specifici ha menzionato il casinò in merito al tuo estratto conto?
In quale lingua hai fornito l'estratto conto bancario?
Potresti cortesemente inviare l'estratto conto bancario al mio indirizzo email a [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Estratto conto inviato alla tua email il 14.3
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10 mesi fa
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14.3 documenti caricati rifiutati. Il motivo del rifiuto del casinò è "non mancano informazioni ma hai convertito l'estratto conto bancario in formato Html in formato Pdf e quindi il documento non è originale".
Dominika, ti ho inviato via email tutto il materiale caricato su wildsino.com.
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10 mesi fa
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Oggi, 16 marzo, l'agente della chat ha chiesto di inviare i documenti scaricati via email. Dopo averli visti, ha detto "strano, i documenti sono nel formato PDF richiesto"....ma ha rifiutato
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10 mesi fa
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Oggi, 16.3 sera, la richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono stati trasferiti al saldo del conto di gioco. Il reinvio di una richiesta di prelievo è bloccato!
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10 mesi fa
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Ieri, l'agente di wildsino.com/chat Seppo ha detto, dopo aver visto il documento inviato, "strano, il documento è un PDF come richiesto", e oggi l'agente Aimo afferma che i documenti sono stati rifiutati e chiede di nuovo lo stesso documento, probabilmente per la decima volta.
Un grande vantaggio per il casinò WILDSINO.COM... I DEPOSITI FUNZIONANO e gli agenti del SERVIZIO CLIENTI hanno tutti risposte diverse e confuse... 17.3.2025 richieste di prelievo rifiutate, documenti rifiutati, richiesta di prelievo bloccata.
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10 mesi fa
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Oggi sono stati nuovamente rifiutati i documenti caricati in precedenza e viene richiesto lo stesso documento caricato e inviato via email più volte dall'8 marzo. Prelievi bloccati.
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10 mesi fa
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Sto cercando di caricare qui l'estratto conto inviato al casinò wildsino.com affinché tutti possano vederlo e commentarlo. È un PDF richiesto direttamente dalla pagina della banca online, che è già stato rifiutato 10 volte e quindi impedisce che venga effettuata una richiesta di prelievo... Davvero corretto!
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9 mesi fa
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Dominika, potresti cortesemente rispondere e commentare il documento che ti ho inviato via email?
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9 mesi fa
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Caro Koppari, hai scaricato il tuo estratto conto in formato PDF e lo hai caricato nello stesso formato? Se sì, è stato comunque respinto?
Inoltre, il rifiuto potrebbe essere dovuto al fatto che l'estratto conto bancario è in finlandese anziché in inglese?
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9 mesi fa
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Sì, l'ho salvato in formato PDF dalla mia pagina della banca online e l'ho caricato nella sezione kyc di wildsino.com/profile. L'estratto conto è in finlandese e non ho mai sentito che dovrebbe essere in inglese... è improbabile che tu lo riceva in una lingua diversa dal finlandese. Ti ho inviato lo stesso documento via email per i tuoi commenti.
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9 mesi fa
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L'estratto conto bancario che ho inviato per il periodo richiesto proviene direttamente dalla pagina di online banking di S-BANK...non è stato modificato, cambiato o manipolato. È così che è stato accettato in altri casinò nelle conferme kyc...nella chat di wildsino, l'agente finlandese Seppo ha dichiarato che è conforme alla richiesta dopo averla vista.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Koppari, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro Koppari, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno. Nel frattempo, puoi specificare se la tua banca ti invia estratti conto mensili alla fine di ogni mese o se puoi scaricare solo l'elenco delle transazioni dal tuo online banking?
Gentile Wildsino Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché l'estratto conto bancario fornito dal giocatore è stato rifiutato più volte e perché il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione in merito ai motivi del rifiuto.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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9 mesi fa
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Buongiorno, la banca non invia estratti conto mensili separati. Sì, è disponibile per il download dalla banca online e puoi cercare le transazioni del conto del periodo desiderato. Dopodiché viene salvato e inoltrato. Ho inviato a Dominika tutti gli estratti conto scaricati sul casinò wildsino.com.
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9 mesi fa
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Caro Koppari,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Vorremmo chiarire che abbiamo approvato l'estratto conto che ci hai inviato, tuttavia abbiamo bisogno anche di un estratto conto del tuo altro conto bancario FI94******026065 di marzo, in formato PDF, che mostri tutte le transazioni effettuate durante quel periodo, inclusi i depositi a nostro favore e il numero IBAN; hai utilizzato il conto per effettuare un deposito di 40 EUR l'11 marzo.
Aspettiamo con ansia i vostri aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra Wildsino
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9 mesi fa
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Grazie wildsino.com per aver finalmente risposto e, a differenza della notifica precedente, che il documento che ho inviato è stato approvato. Ora stai chiedendo il documento per la prima volta, l'estratto conto bancario del deposito effettuato dal mio conto diverso l'11.3. Finora, tutte le tue richieste sono state dal 10.2 al 10.3.2025 e sono state respinte. I depositi sono 7.3 e 8.3, la richiesta di prelievo che è stata respinta più volte dall'8.3 ed è finita nello stato "prelievo bloccato" nel mio profilo. Il documento richiesto ora non è mai stato richiesto da wildsino.com prima.
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9 mesi fa
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Il 28 marzo 2025, verso le ore 17:00, ho caricato sul mio profilo KYC del casinò wildsino.com un estratto conto di un deposito effettuato l'11 marzo.
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9 mesi fa
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"Revisione" del documento caricato il 29.3 avviata. Richiesta di prelievo bloccata.
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9 mesi fa
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28.3 caricato ancora "in fase di revisione", wildsino.com afferma tempo di elaborazione 24h. Prelievo bloccato.
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9 mesi fa
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.....casino.guru potrebbe finalmente prendere posizione in merito?
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9 mesi fa
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Gentile Wildsino Casino, faccelo sapere una volta che avrai letto il nuovo documento che il giocatore ha caricato il 28 marzo.
Caro Koppari, capisco la tua frustrazione, ma tieni presente che i casinò hanno il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Se hai utilizzato più conti bancari, il casinò può chiederti di fornire estratti conto bancari per confermare i tuoi depositi sul tuo conto casinò da tutti loro. Tuttavia, vorrei sottolineare che tali requisiti avrebbero dovuto essere forniti prima, e questo è preoccupante perché il casinò ha menzionato il documento mancante solo poche settimane dopo che il deposito in questione era stato effettuato. Speriamo che, quando sapremo qual era il problema, il casinò si occuperà della verifica più velocemente e sarai in grado di inviare una richiesta di prelievo.
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9 mesi fa
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Di nuovo, il 31 marzo 2025, è arrivata una nuova richiesta di documento sul mio profilo wildsino.com. Qui, non dico cosa voglio scaricare.
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9 mesi fa
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Oggi, 31 marzo, ci chiedono di inviare di nuovo i documenti, ma non ci dicono cosa vogliono adesso?
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9 mesi fa
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Il 31.3 wildsino.com ha annunciato che l'account è stato verificato.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 31.3 ed è ancora "in fase di revisione" a partire dal 2.4. Ho effettuato un'altra richiesta di prelievo l'1.4 ed è anche questa "in fase di revisione".
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9 mesi fa
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Grazie per averci aggiornato, Koppari. Spero che i tuoi prelievi vengano elaborati velocemente, dato che il tuo account è stato finalmente verificato; tuttavia, tieni presente che in alcuni casi potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che una richiesta di prelievo venga elaborata, quindi sii paziente. Non ti consiglio di annullare le tue richieste se ci vuole più tempo del previsto, altrimenti dovrai aspettare ancora di più.
Terrò aperto il tuo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi futuri.
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9 mesi fa
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Dopo un processo molto difficile e frustrante, ho finalmente completato il mio prelievo. Vorrei chiedere al guru di informare wildsino.com casino che il mio account verrà chiuso definitivamente. Ho chiesto nella chat di oggi di chiudere l'account, ma la chat non lo fa.
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9 mesi fa
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Caro Koppari,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 3 aprile 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
3.8 :- Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Come da nostri termini e condizioni punto:- 3.8. Vi preghiamo gentilmente di inviarci la vostra richiesta di chiusura, come nuova e-mail a:- , così potremo procedere con la tua richiesta di conseguenza.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra Wildsino
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9 mesi fa
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Caro Koppari,
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto il tuo prelievo dal casinò. Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ti preghiamo di contattare il supporto del casinò via e-mail ( [email protected] ) come specificato dal rappresentante del casinò nel suo ultimo messaggio. Spero che procedano rapidamente con la tua richiesta.
Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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