La giocatrice canadese sta lottando per ricevere le sue vincite da più di tre settimane. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Sto aspettando il mio prelievo dal tuo casinò da oltre 3 settimane. Mi hai chiesto informazioni KYC che ho inviato più volte senza alcuna risoluzione in vista. Ho contattato un paio di volte l'assistenza ai clienti e non mi aiutano molto, hanno anche inviato un'e-mail il 25 settembre con i documenti allegati.Per coronare il tutto la tua azienda non mi ha nemmeno contattato nelle ultime 2 settimane riguardo a questa situazione, in entrambi i casi. Ora mi sento come se tu non volessi pagare le mie vincite.
Estremamente deluso dal tuo servizio clienti. Saluti, Karin ***
Cara Karin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Sono sicuro che capisci che non lavoro per Wildz Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto fondi in passato o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Sì, in realtà ho già ricevuto fondi dal casinò Wildz in passato, prima di questo. E no, non erano fondi bonus, non li uso poiché sono pienamente consapevole che non li pagano. Questo è un prelievo diretto delle vincite. Grazie per il vostro sostegno. Karin
Grazie mille, Karin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Karin,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Chiediamo a Wildz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Karin,
Sono riuscito a ottenere una risposta dal casinò tramite Skype. Mi hanno informato che il tuo ritiro è stato elaborato il 19 ottobre, puoi confermarlo?
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