Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò accettava i depositi dei giocatori. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere a questo reclamo.
Ciao,
Sono auto escluso con gamstop. E ho avuto continui problemi con la dipendenza dal gioco d'azzardo e problemi di salute mentale nell'ultimo anno.
Ho preso provvedimenti per recuperare da quanto sopra, quindi perché mi sono registrato con Gamstop. Tuttavia a marzo ho avuto una ricaduta e sono stato in grado di creare un account con William Hill. Ho scommesso £ 1600 nello spazio di 24 ore tutti i miei dettagli erano come mostrato su gamstop. E nessuna verifica o suggerimento per il gioco d'azzardo sicuro è stata effettuata da William Hill.
Li ho contattati per dire loro se il mio gamstop e per chiudere il mio account prima di scommettere ulteriormente. Ho richiesto un rimborso a causa della loro mancanza di evidenziare le informazioni di cui sopra e di proteggermi come individuo vulnerabile.
questo è ora in corso da marzo hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Ho fornito loro il mio certificato gamstop che è stato inviato loro tramite e-mail tramite gamstop e poi improvvisamente hanno smesso di rispondere.
Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco correttamente che i dettagli con cui ti sei registrato in questo casinò corrispondono a quelli registrati in Gamstop?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del cassiere a kristina.s@casino.guru .
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
È corretto, il mio gamstop aveva tutti gli stessi dettagli del conto William Hill.
Invierò ora tutte le nostre comunicazioni.
Grazie mille per la tua risposta, Mark. Non ho ancora ricevuto nessuna e-mail. Se ci sono altre prove importanti che dovremmo vedere, per favore, inoltramele, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso.
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