Il giocatore svedese ha vinto 3.083 ETH (equivalenti a 12.000 $) e ha richiesto un prelievo tre mesi prima. Il servizio clienti del casinò ha affermato che era passato dal Wi-Fi al 5G durante il gioco, il che ha comportato la rimozione di tutti i suoi fondi. Da allora ha avuto difficoltà a contattare il casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato di assisterlo richiedendo i registri delle comunicazioni con il casinò, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni.
Win Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 120.000 kr
Win Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
ha vinto 3.083 ETH equivalenti a 12.000 USD.
Quando stavo per prelevare denaro dal mio conto cripto, il servizio clienti mi ha detto che avevo cambiato rete tra Wi-Fi e 5G quando giocavo in questo casinò scadente.
Poi hanno prelevato tutti i miei soldi dal conto.
Da allora ho cercato di contattare questo casinò in modo ragionevole, ma purtroppo senza successo.
vinci.casinò
/Giocatore
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari jockemang,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha confiscato i fondi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Dominica,
- No, nessun prelievo
- Sì, va bene e hanno tutti i documenti.
- No, non uso mai Bonus.
- Sì, mi hanno portato via tutti i soldi tranne quelli che avevo depositato. Mi hanno offerto di prelevare i soldi, che erano circa 200 USD. Ma non li ho mai prelevati perché ero estremamente arrabbiato per il loro comportamento.
Ti ho inviato un'e-mail con la cronologia dei prelievi e la cronologia della chat.
Estremamente grato per il tuo aiuto!
/Giocatore
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sarebbe assolutamente fantastico se ci fosse un modo per fermare questo casinò spazzatura. Penso soprattutto a tutti i giocatori futuri che saranno colpiti. La vedo come una possibilità molto piccola di riavere indietro i miei soldi, ma se potessi aiutare gli altri chiudendo win.casino, sarebbe una vittoria in sé. Sono stato in casinò in passato in cui è difficile ottenere i tuoi soldi, ma non sono mai stato in un casinò che ti ha rubato i soldi. 100% un casinò davvero, davvero pessimo che si concentra solo sull'ingannare tutti i suoi giocatori.
/Giocatore
Modificato
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9 mesi fa
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Ciao Dominica,
Sono solo curioso di sapere se hai avuto contatti con i ladri?
/Giocatore
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9 mesi fa
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Cari jockemangs, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra con il casinò in merito a questo problema. Il mio indirizzo email è [email protected] .
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9 mesi fa
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Ciao jockemangs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao,
Non capisco proprio. Non ho sentito niente da te.
Hai contattato il casinò? Hai qualche informazione da darmi?
/ Jocke
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9 mesi fa
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Gentile jockemangs, affinché possiamo procedere con il tuo reclamo e contattare il casinò per tuo conto, potresti cortesemente inoltrare la tua comunicazione con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o altri messaggi) al mio indirizzo e-mail: [email protected] ?
Abbiamo bisogno di queste informazioni per comprendere appieno la situazione e adottare i provvedimenti successivi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao jockemangs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao,
Hai avuto contatti con l'azienda?
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8 mesi fa
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Cari jockemangs, purtroppo non ho ricevuto alcuna comunicazione da voi con il casinò. Per poter procedere e contattare il casinò per vostro conto, dobbiamo esaminare la comunicazione che avete avuto con loro in merito al vostro problema.
Vi prego di inoltrare eventuali email, screenshot o trascrizioni di chat pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ti ho scritto un'email un mese fa. Ti ho inviato un'altra email ora con la comunicazione e lo stato dell'account.
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8 mesi fa
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Cari jockemang, avete mai utilizzato una VPN mentre giocavate al casinò?
In caso affermativo, potresti condividere:
In quale Paese è stata impostata la VPN?
Quando e perché l'hai utilizzato (ad esempio: privacy, problemi di connessione o accesso da una posizione diversa)?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao jockemangs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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