Il giocatore si lamenta che il casinò ha bloccato il suo account per motivi sconosciuti. Ha contattato il casinò chiedendo del suo problema, ma il casinò non risponde.
The player complains that the casino blocked her account for unknown reasons. She contacted the casino asking about her issue, but the casino is not responding.
Il giocatore si lamenta che il casinò ha bloccato il suo account per motivi sconosciuti. Ha contattato il casinò chiedendo del suo problema, ma il casinò non risponde.
ciao è da più di una settimana che il sito unico del casinò non mi permette più di accedere al mio account giocatore!
Scommetto che si ritirano immediatamente e poi vinco un profitto di 3700 euro.
dal sito ha bloccato il mio account senza motivo e si rifiuta di comunicare con me .... non rispondono al telefono o alle e-mail
Sono davvero deluso da questo sito di gioco e ho davvero molta paura che non pagheranno le vincite che onestamente guadagno!
hello it's been more than a week now that the unique casino site no longer lets me access my player account!
I bet money they immediately withdraw and then I win a profit of 3700 euros.
from the site has blocked my account for no reason and refuses to communicate with me .... they do not answer the phone or emails
I am really disappointed with this game site and I am really very afraid that they will not pay the winnings that I honestly earn!
Cara Celine,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Potresti rispondere ad alcune domande in modo da poter comprendere appieno quale sia il problema? Innanzitutto, hai completato correttamente il processo KYC (verifica)? Hai giocato con un bonus?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò (se presente) a satrio.y@casino.guru? Tieni presente che a volte le e-mail dei casinò possono finire nella tua cartella spam, quindi assicurati di controllare anche lì. Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Celine,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Firstly, did you complete the KYC process (verification) successfully? Did you play with a bonus?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino (if any) to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Buonasera, signore, sì, tutto è stato ben rispettato, non c'è motivo per cui il casinò non dovrebbe pagarmi le mie vincite .., ho fatto circa 10 e-mail ma non mi hanno mai risposto ...
I migliori saluti
Good evening, sir, Yes everything has been well respected there's no reason why the casino shouldn't pay me my winnings.., I've made about 10 e-mails but they never answer me...
Best Regards
Cara Celine,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Celine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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