Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di alcune difficoltà tecniche da parte del casinò. Sembra che il casinò abbia trasferito le vincite, ma il giocatore non ha confermato di averle ricevute, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
Il casinò dice che i miei soldi sono stati ritirati ma c'è un bug nel sistema e non sanno dove sono i miei soldi
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo che possiamo capire appieno cosa è successo? Quando esattamente hai richiesto un prelievo? Qual è lo stato della transazione nel tuo account del casinò: è in sospeso o elaborata?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ti ho mandato una mail
È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account e il tuo prelievo sia stato approvato solo pochi giorni fa.
Ti consiglierei di aspettare qualche giorno in più (diciamo altri 7) e se nel tuo caso non c'è ancora sviluppo interverremo.
Grazie ancora, aspetterò 7 giorni come mi hai suggerito.
Al momento sembra che il servizio clienti mi stia dicendo che il denaro è stato trasferito il 23/11/2020. Ho anche ricevuto un numero di transazione, ma la mia banca non ha ricevuto denaro e il mio impiegato della banca non può vedere il denaro ricevuto o una prenotazione.
Gentile Alessandromure85,
C'è niente di nuovo? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock