Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di alcune difficoltà tecniche da parte del casinò. Sembra che il casinò abbia trasferito le vincite, ma il giocatore non ha confermato di averle ricevute, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
Il casinò dice che i miei soldi sono stati ritirati ma c'è un bug nel sistema e non sanno dove sono i miei soldi
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo che possiamo capire appieno cosa è successo? Quando esattamente hai richiesto un prelievo? Qual è lo stato della transazione nel tuo account del casinò: è in sospeso o elaborata?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account e il tuo prelievo sia stato approvato solo pochi giorni fa.
Ti consiglierei di aspettare qualche giorno in più (diciamo altri 7) e se nel tuo caso non c'è ancora sviluppo interverremo.
Grazie ancora, aspetterò 7 giorni come mi hai suggerito.
Al momento sembra che il servizio clienti mi stia dicendo che il denaro è stato trasferito il 23/11/2020. Ho anche ricevuto un numero di transazione, ma la mia banca non ha ricevuto denaro e il mio impiegato della banca non può vedere il denaro ricevuto o una prenotazione.
Gentile Alessandromure85,
C'è niente di nuovo? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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