Il giocatore dall'Italia richiede il rimborso completo del deposito a causa della complicata e dispendiosa verifica KYC. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Italy is claiming a full deposit refund due to time-consuming and complicated KYC verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore dall'Italia richiede il rimborso completo del deposito a causa della complicata e dispendiosa verifica KYC. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Gentile Casino Guru, ormai sono iscritta da tempo a Unique Casino, non ho mai vinto nulla, se non una sola volta, ma al momento della riscossione loro trovano sempre scuse sui documenti e non pagano, temporeggiando anche mesi ti portano a spendere nuovamente la vincita. Ormai ho speso il mondo, possibile mai vincere nulla?
io vorrei un rimborso perchè mi sembra un sito truffa
Dear Casino Guru, I have been a member of Unique Casino for a long time now, I have never won anything, if not once, but at the time of collection they always find excuses on the documents and do not pay, delaying even months they lead you to spend the winnings again . By now I've spent the world, can you ever win anything?
I would like a refund because it looks like a scam site
Gentile Casino Guru, ormai sono iscritta da tempo a Unique Casino, non ho mai vinto nulla, se non una sola volta, ma al momento della riscossione loro trovano sempre scuse sui documenti e non pagano, temporeggiando anche mesi ti portano a spendere nuovamente la vincita. Ormai ho speso il mondo, possibile mai vincere nulla?
io vorrei un rimborso perchè mi sembra un sito truffa
Gentile GloriaB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggeriamo sempre di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Su quali basi richiedi il rimborso dei tuoi depositi? Dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si risolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear GloriaB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. We always suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
On what grounds do you request your deposits to be refunded? Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
chiedono addirittura la bolletta, dopo un tot la ritengono scaduta, è un sito truffa, se depositi con carta di credito, scalano sempre più soldi del dovuto e bisogna sempre aprire contestazioni.
Sito inaffidabile e non è possibile non vincere mai nulla
they even ask for the bill, after a while they consider it expired, it is a scam site, if you deposit with a credit card, they always deduct more money than they should and you always have to open disputes.
Unreliable site and it is not possible to never win anything
chiedono addirittura la bolletta, dopo un tot la ritengono scaduta, è un sito truffa, se depositi con carta di credito, scalano sempre più soldi del dovuto e bisogna sempre aprire contestazioni.
Sito inaffidabile e non è possibile non vincere mai nulla
Voglio informarti che non possiamo fare un caso unicamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se disponi di ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, ti preghiamo di inoltrarmele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.
I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza alcuna prova a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma la mancanza di prove lo rende impossibile in questo momento. Per favore, se incontrerai qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e potremo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, lo rifiuterò ora. Grazie per la vostra comprensione.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without any supporting evidence. We would like to help you, but the lack of evidence makes it impossible at this moment. Please, if you’ll come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. However, I will reject it now. Thank you for your understanding.
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