Il giocatore spagnolo è preoccupato per il suo ritiro. Dopo poco tempo dalla presentazione del reclamo, il giocatore è stato in grado di ricevere i suoi prelievi e il caso è stato risolto.
The player from Spain is concerned about his withdrawal. After a short time after submitting the complaint, the player was able to receive his withdrawals and the case is solved.
Il giocatore spagnolo è preoccupato per il suo ritiro. Dopo poco tempo dalla presentazione del reclamo, il giocatore è stato in grado di ricevere i suoi prelievi e il caso è stato risolto.
Ho richiesto il mio prelievo di € 916,5 il 27 febbraio, è stato approvato il 3 marzo e fino ad oggi, 11 marzo, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Quando chiamo o scrivo in chat mi chiedono pazienza, ho richiesto una ricevuta di bonifico e non mi è stata inviata. In teoria, il denaro viene elaborato e ricevuto tra 3 e 5 giorni lavorativi. Sono passati 6 giorni lavorativi e non hanno ancora confermato quando avrò i miei soldi. A parte un altro ritiro approvato lunedì 8, senza lasciare traccia dei soldi.
I requested my withdrawal of € 916.5 on February 27, it was approved on March 3, and until today, March 11, I still have not received my money. When I call or write to the chat they ask me for patience, I have requested a transfer receipt and it has not been sent to me. In theory, the money is processed and received between 3 and 5 business days. I have been 6 business days and they still have not confirmed when I will have my money. Apart from another withdrawal approved on Monday the 8th, without a trace of the money.
Solicité mi retirada de 916.5€ el dia 27 de febrero, fue aprobada el 3 de marzo, y hasta dia de hoy 11 de marzo sigo sin haber recibido mi dinero. Cuando llamo o escribo al chat me piden paciencia, he solicitado justificante de transferencia y no se me ha enviado. En teoria se tramita y recibe el dinero entre 3 y 5 dias hábiles. Llevo 6 dias habiles y todavia no me han confirmado cuando voy a tener mi dinero. Aparte otra retirada aprobada el lunes dia 8, sin rastro del dinero.
Caro Javier,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il ritiro sia necessario un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Javier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oggi sono passati 14 giorni, in cui non ho ancora ricevuto la prova del recesso. Mi dicono che hanno cambiato banca e che è colpa della banca. Chiamo e parlo in chat ogni giorno, dove l'unica cosa che fanno è scusarsi e chiedermi pazienza.
Today 14 days have passed, in which I have not yet received the proof of withdrawal. They tell me that they have changed banks and that it is the bank's fault. I call and talk through the chat every day, where the only thing they do is excuse themselves and ask me for patience.
Hoy se han cumplido 14 dias, en los cuales todavia no he recibido ni el justificante de retirada. me dicen que han cambiado de banco y que es culpa del banco. Llamo y hablo por el chat todos los dias, donde lo unico que hacen es excusarse y pedirme paciencia.
Grazie mille Javier per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Javier for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Javier!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Unique Casino di partecipare a questa conversazione per risolvere il problema con il ritiro.
Hello Javier!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to ask Unique Casino's representatives to join this conversation in order to resolve the issue with the withdrawal.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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