Il giocatore dall'Afghanistan ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Afghanistan had her funds vanished from the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dall'Afghanistan ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Che avevo 70€ che avevo vinto e non mi appaiono, il mio conto è a 0 e non ho giocato, eh, e mi dicono che ha giocato
That I had €70 that I had won and they don't appear to me, my account is at 0 and I haven't gambled, huh, and they tell me that he has gambled
Que tenía 70 € que los había ganado y no me aparecen la tengo la cuenta a 0 y yo no me los he jugado eh y me dicen que me los ha jugado
Cara Becky19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro. Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Becky19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else. Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Becky19,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Becky19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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