Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Italy has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buongiorno,
ho un problema, avevo effettuato l’autoesclusione definitiva dai casinó a dicembre, poi lunedì mi sono fatto dalla dipendenza e stavo navigando sui casinó e mi sono ritrovato su UNIQUECASINÒ vedendo che non risultava l’autoesclusione come risultava negli altri casinó ho iniziato a giocare perdendo così in tre giorni 3750.00€ si può richiedere il rimborso per non aver rispettato l’autoesclusione del giocatore .
grazie mille
Good morning,
I have a problem, I had definitively self-excluded myself from casinos in December, then on Monday I got addicted and I was browsing the casinos and I found myself on UNIQUECASINÒ seeing that the self-exclusion did not appear as it appeared in other casinos I started playing losing so in three days €3750.00 can be refunded for not having respected the player's self-exclusion.
A thousand thanks
Buongiorno,
ho un problema, avevo effettuato l’autoesclusione definitiva dai casinó a dicembre, poi lunedì mi sono fatto dalla dipendenza e stavo navigando sui casinó e mi sono ritrovato su UNIQUECASINÒ vedendo che non risultava l’autoesclusione come risultava negli altri casinó ho iniziato a giocare perdendo così in tre giorni 3750.00€ si può richiedere il rimborso per non aver rispettato l’autoesclusione del giocatore .
grazie mille
Gentile Lucadg87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear lucadg87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie, lucadg87, per l'e-mail inoltrata. Vedo che hai richiesto l'autoesclusione tramite ADM .
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione ADM. Tutela i clienti registrati nei casinò online con la sola Licenza Italiana.
Poiché hai scelto un casinò senza licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Potresti per favore avvisare se hai informato questo casinò specifico della tua intenzione di autoescluderti in modo permanente?
Thank you, lucadg87, for the forwarded email. I can see that you requested the self-exclusion via ADM.
I’m sure that you are aware of the geolocation of ADM operation. It protects customers registered in online casinos with the Italian License only.
Since you have chosen a casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction.
Could you please advise if you informed this specific casino about your intention to self-exclude permanently?
Non credo , pensavo che l’autoesclusione definitiva era valida per tutti i casinó, e quindi a cosa serve l’autoesclusione se poi ci sono casino che ti invogliano a giocare lo stesso , in questo modo non vieni aiutato lo stesso se un giocatore ha tutte le buone intenzioni di guarire dal gioco se poi ci sono casinó che se ne fregano del tuo problema , spero che riuscirete ad aiutarmi in qualche modo ho già perso in passato poi per 4 mesi non ho più giocato e lunedì mi sono fatto prendere da un’attacco di debolezza
I don't think so, I thought that definitive self-exclusion was valid for all casinos, and therefore what is self-exclusion for if there are casinos that invite you to play anyway, in this way you are not helped anyway if a player has all good intentions to recover from the game if there are casinos that don't care about your problem, I hope you will be able to help me in some way I have already lost in the past then for 4 months I have not played and on Monday I got caught by a bout of weakness
Non credo , pensavo che l’autoesclusione definitiva era valida per tutti i casinó, e quindi a cosa serve l’autoesclusione se poi ci sono casino che ti invogliano a giocare lo stesso , in questo modo non vieni aiutato lo stesso se un giocatore ha tutte le buone intenzioni di guarire dal gioco se poi ci sono casinó che se ne fregano del tuo problema , spero che riuscirete ad aiutarmi in qualche modo ho già perso in passato poi per 4 mesi non ho più giocato e lunedì mi sono fatto prendere da un’attacco di debolezza
Gentile Lucadg87,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò Unico,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@winunique.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Dear lucadg87,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Unique Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@winunique.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Buongiorno,
l’ho provveduto a inviare l’email al casinó e ho messo in conoscenza anche voi .
ma lei crede che qualcosa di quello che ho perso riesco a recuperarla ?
Good morning,
I proceeded to send the email to the casino and I let you know too.
but do you believe that I can recover something of what I have lost?
Buongiorno,
l’ho provveduto a inviare l’email al casinó e ho messo in conoscenza anche voi .
ma lei crede che qualcosa di quello che ho perso riesco a recuperarla ?
Temo caro lucadg87 che se in passato non hai informato questo casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, non avrai diritto ad alcun rimborso. La prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi riguardanti la sua ultima richiesta di autoesclusione.
I'm afraid dear lucadg87 that if you haven't informed this casino about your gambling problem in the past, you won't be entitled to any refund. Please keep me informed about any further developments regarding your latest self-exclusion request.
Buongiorno,
io pensavo che facendo l’autoesclusione a tempo indeterminato fosse valida per tutti i casinó , comunque dovrebbero informare meglio i giocatori per quanto riguarda queste cose più delicate o sbaglio ?
Good morning,
I thought that making self-exclusion indefinitely was valid for all casinos, however they should better inform players regarding these more delicate things, right?
Buongiorno,
io pensavo che facendo l’autoesclusione a tempo indeterminato fosse valida per tutti i casinó , comunque dovrebbero informare meglio i giocatori per quanto riguarda queste cose più delicate o sbaglio ?
Buongiorno,
si sì il mio account è stato bloccato ho verificato.
quindi non mi verrà rimborsato niente?
Good morning,
yes yes my account has been blocked i checked.
so I won't be refunded anything?
Buongiorno,
si sì il mio account è stato bloccato ho verificato.
quindi non mi verrà rimborsato niente?
Grazie, lucadg87 , per la tua conferma. A causa del fatto che il casinò non era a conoscenza della tua dipendenza dal gioco, è altamente improbabile che tu abbia diritto a qualsiasi tipo di rimborso. Anche se capisco perfettamente che questa potrebbe non essere la soluzione che speravi, è importante notare che l'autoesclusione tramite ADM non avrà alcun impatto in questo particolare casinò in quanto non detiene una licenza dell'Autorità italiana per il rilascio delle licenze. Pertanto, è essenziale cercare un aiuto professionale per superare la dipendenza e prevenire ulteriori perdite finanziarie.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you, lucadg87 , for your confirmation. Due to the fact that the casino had no prior knowledge of your gambling addiction, it's highly unlikely that you will be entitled to any sort of refund. While I completely understand that this may not be the solution you were hoping for, it's important to note that self-exclusion via ADM will not have any impact in this particular casino as it does not hold a license from the Italian Licensing Authority. Therefore, it's essential that you seek professional help in order to overcome your addiction and prevent any further financial losses.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.