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WinDetta Casino - Conto del giocatore sospeso a causa di presunta duplicazione.

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Importo:: 320 €

WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/11/2023 | Caso chiuso : 04/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Al giocatore tedesco è stato sospeso il conto presso il Casinò Windetta dopo aver accumulato 320 euro. Il casinò aveva affermato che la sospensione era dovuta alla presenza di un account duplicato, cosa che il giocatore aveva negato. Il giocatore aveva fornito un documento d'identità, un estratto conto e i dati della carta di credito per la verifica e aveva confermato che nessun altro della sua famiglia o indirizzo IP avrebbe potuto creare un account. Il casinò ha mantenuto la propria posizione, fornendo al nostro team la prova dei presunti conti multipli. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato poiché esistevano fondati motivi per ritenere che esistessero effettivamente account duplicati. L'azione del casinò di sospendere il conto del giocatore era stata conforme ai termini e alle condizioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


La settimana scorsa ho depositato dei soldi al Casinò Windetta e sono riuscito ad accumulare fino a 320 euro.

Stavo cercando di ritirare questi soldi.

Quindi ricevo un'e-mail relativa a KYC (conosci il tuo cliente). Ho caricato tutto e andava bene, ma quando ho provato ad accedere al mio account di recente, ho scoperto che era stato sospeso.

Ho anche parlato con l'assistenza live e stanno accennando a qualcosa a che fare con un account duplicato.

Questo semplicemente non può essere vero. Gioco ai casinò online da anni e non ho mai riscontrato un problema del genere.

Forse potresti aiutarmi con questa faccenda?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Hugo2020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinDetta Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti elencare quali documenti hai inviato per la verifica?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto dei bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,


No, non può essere perché vivo da solo

La mia carta d'identità, un estratto conto e poi volevano la mia carta di credito.

No, non c'era nessun bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Se hai salvato la conversazione con il casinò, inoltrami una trascrizione o un'e-mail con la tua corrispondenza con il casinò.

La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non l'ho salvato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Hugo2020, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Hugo2020,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare WinDetta Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò WinDetta,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso? Per favore inoltrami qualsiasi prova dei presunti account multipli a michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Inoltre vorrei sottolineare ancora che vi ho già contattato via email affinché mi dicano su quali presunti emil girano i conti doppi ma nessuna risposta, il supporto live è lo stesso.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Hugo2020,


Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso e il saldo è stato cancellato, poiché durante la verifica è emerso che il tuo account è un duplicato, il che costituisce una violazione delle regole del progetto, di cui sei stato informato il 20/11/2023 il 15: 47:29 UTC+0 via e-mail collegata al tuo account del casinò.


Caro Michal,


Vogliamo informarti che tutte le informazioni aggiuntive con prove che confermano la violazione delle regole del nostro casinò da parte del giocatore sono state inviate alla tua email michal.k@casino.guru


Si prega di rivedere le informazioni fornite.


I migliori saluti, Dipartimento Rischi del Casinò Windetta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Si esatto, verrei informato ma non mi verrebbe mai detto di quali email si trattava.

Ho 2 e-mail, una è icloud e l'altra è gmx e l'e-mail gmy è solo per lavoro, quindi è abbastanza improbabile che io abbia usato l'e-mail.

Allora puoi dirmi di quali email si tratta?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la tua email, team Windetta. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni per comprendere meglio tutta la situazione.


Caro Hugo2020,

Stiamo ancora discutendo il tuo caso con il team Windetta. Verrai informato non appena ci saranno sviluppi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Michal,


Ti informiamo che le informazioni aggiuntive da te richieste sono state inviate alla tua email.


Si prega di rivedere le informazioni fornite.


I migliori saluti, Dipartimento Rischi del Casinò Windetta.


Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite dal team del casinò Windetta.


Caro Hugo2020,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account duplicati o di stretta collusione/forti connessioni tra diversi conti del casinò.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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