Il giocatore argentino ha vinto su WinDetta Casino ma ha riscontrato un problema durante il tentativo di ritirare le vincite tramite Astropay. Il sistema richiedeva un deposito tramite il metodo TRX prima del prelievo. Dopo il deposito, il conto del giocatore è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore si è consapevolmente appropriato indebitamente del proprio account del casinò per riciclare fondi.
Mi sono registrato al casinò Windetta e ho completato con successo il processo di verifica. Successivamente, ho depositato 20.000 utilizzando Astropay. Ho giocato a Blackjack online, Monopoly online, Legacy of Dead e ho vinto altri 20.000. Ho deciso di prelevare i miei 20.000, ma per qualche motivo non sono riuscito a inviarli sul mio conto Astropay. Ho selezionato un metodo adatto per me utilizzando TRX, ma il sistema mi ha chiesto di effettuare un deposito con TRX per prelevare i miei soldi. Ho depositato altri 5.000 e ho prelevato 25.000.
Tuttavia, sono stato bloccato per qualche motivo sconosciuto e non ho ricevuto alcuna notifica via e-mail al riguardo. Ho scritto una mail al supporto, ma finora nessuno ha risposto.
Questo casinò è impegnato in pratiche fraudolente e blocca deliberatamente gli account senza fornire spiegazioni.
Per favore aiutami, ho ancora 19.000 sul mio conto. In totale, dovrei averne 44.000.
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Caro casinòastropay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella.
Mi sono registrato, ho superato la verifica completa e ho iniziato a giocare lo stesso giorno.
Ho giocato a blackjack online, monopolio online, Legasy of dead.
Ho giocato senza bonus.
Grazie mille, casinoastropay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao casinoastropay,
Volevo informarti che poiché Tomas, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Tomas possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Tomas ti contatterà all'inizio della prossima settimana.
Grazie per la comprensione e la pazienza continua.
Ciao casinoastropay,
Innanzitutto mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a WinDetta Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Forniamo dettagli sull'account del giocatore PLAYER1214142( casinoastropay@gmail.com )
1)Giocatore 2023-08-10 19:38 UTC+0 conto di gioco depositato da astropay (20000ARS) e una volta dal portafoglio TRX (4682ARS).
2) Il giocatore evasilva4461 2023-08-11 ha richiesto il prelievo di fondi sul portafoglio USDT 25000 ARS.
Il 2023-08-11, è stata avviata un'ulteriore verifica sull'account del giocatore PLAYER1214142 basata su attività sospette sull'account del giocatore.
Il controllo aggiuntivo è stato avviato in base all'elemento della regola:
2.4.1 Il dipartimento finanziario può rinviare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
2023-08-11 dopo aver studiato l'intera storia del dipartimento rischi del cliente, è stato riscontrato quanto segue:
Secondo il regolamento del nostro casinò per il prelievo di fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.
1) Tutti i depositi del giocatore PLAYER1214142 sono stati vinti nei giochi Blackjack 11 con la massima possibilità di restituzione delle scommesse. (tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% del le scommesse dei clienti venivano effettuate in questo modo.
2) Il giocatore PLAYER1214142 ha effettuato un deposito con una carta prepagata, ma ha richiesto il prelievo dei fondi su un cripto-portafoglio.
Abbiamo tutte le ragioni per denunciare una violazione della politica antiriciclaggio, in flagrante violazione delle regole del progetto.
Sulla base di questi risultati, il Dipartimento Rischi del Casinò ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni volte a riciclare fondi.
Secondo le regole del nostro casinò:
11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e di qualsiasi transazione che sia particolarmente probabile, per la loro natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.
L'attività di scommessa sarà monitorata per individuare eventuali andamenti irregolari.
Il 2023-08-11, il conto del giocatore PLAYER1214142 è stato chiuso senza diritto di apertura e il saldo è stato annullato, a causa di violazioni delle nostre regole del casinò:
14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo conto a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo Conto non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.
2023-08-11 Un'e-mail con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura dell'account è stata inviata all'indirizzo e-mail del giocatore casinoastropay@gmail.com
Come puoi vedere, tutte le azioni relative al conto del giocatore sono state eseguite rigorosamente nel rispetto delle regole del nostro casinò, che sono disponibili pubblicamente e non sono nascoste a nessuno.
Distinti saluti.
Dipartimento rischi del casinò Windetta.
Ciao. Tommaso, Windetta.
Ho effettuato un deposito tramite astropay 20000, dopo aver giocato ho provato a prelevare i soldi in qualsiasi modo ma Astropay non era disponibile, ho scelto TRX ma il sistema non mi permetteva di prelevare i soldi in quanto dovevo effettuare un deposito in TRX. Quindi ho effettuato un deposito TRX.
Non è illegale giocare a blackjack con puntate basse, vero? Non ho infranto nessuna regola, vero?
E se guardi il mio account, gioco da molto tempo, è probabile che lì sia tutto x5.
Mi sembra che questo casinò blocchi apposta e trattenga tutti i soldi.
Caro casinoastropay,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come accennato in precedenza, hai consapevolmente eseguito tutte le azioni volte a riciclare fondi. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, WinDetta Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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