WinDetta Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,ho effettuato 1300 euro di depositi in Windetta e sono riuscito a farli arrivare fino a 1400 euro,ho deciso di prelevare dopo aver completato la scommessa 3x necessaria per i depositi,poi ho verificato il mio documento d'identità,Oggi hanno chiuso il mio conto con i miei soldi sono bloccati e non mi lasciano ritirare, il messaggio che ho ricevuto è stato che è chiuso a causa della dipendenza dal gioco ma non mi sono mai autoescluso dal loro sito, ho contattato la loro live chat ma non mi danno una risposta perché è stato chiuso e cosa succederà con i miei soldi.

Caro sine5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.

Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai inviato una richiesta di autoesclusione in altri casinò online?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Gioco da 2 giorni perché è un nuovo casinò, ho completato la verifica automatica ma lo stato del mio account non si è aggiornato a verificato per qualche motivo.

Le mie vincite sono state accumulate con denaro grezzo.

Mi sono autoescluso in altri casinò prima, ma non in questo e hanno preso i miei depositi senza fare domande.

Grazie

C'è la possibilità che tu sia autoescluso dai casinò appartenenti allo stesso proprietario (Altacore NV)? Alcuni dei casinò appartenenti a questo proprietario sono Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals o AllReels.

Sì, mi sono autoescluso in alcuni di essi

Ti sei autoescluso dagli altri casinò a causa di un problema di gioco? Per quanto tempo hai chiesto di essere autoescluso?

Inoltra il messaggio che hai ricevuto dal casinò sulla chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru .

Ho chiesto loro di chiuderlo definitivamente ma non so fossero lo stesso operatore, mi hanno inviato un sms con una promozione bonus per Windetta, perché mi avrebbero inviato una promozione se fossi stato bannato

ti ho inviato l'e-mail che mi hanno inviato,

Dovrebbero almeno rimborsare i miei depositi

Grazie per l'informazione. Potresti per favore inviarmi anche la comunicazione con Winstoria Casino, da cui ti sei escluso in passato?

Sfortunatamente non ho questa comunicazione, ma hanno allegato la mia richiesta da winstoria nell'e-mail che ti ho inviato

Quale indirizzo e-mail hai utilizzato per la registrazione su Winstoria Casino?

Hai completato questa tabella quando hai aperto il tuo conto su Windetta e volevi depositare?

Puoi confermare che il tuo account su Winstoria Casino è stato completamente verificato?

Ho usato l'email d*******@gmail.com in winstoria da quello che ricordo, quando ho aperto il mio account in Windetta ho completato correttamente la tabella ma con un'email diversa in quanto la mia registrazione in winstoria era più di 6 mesi fa forse anche un anno fa e da allora sto usando una nuova email. Penso di non essere stato pieno di winstoria

Ho appena controllato le mie e-mail e avevo inviato tutti i documenti necessari a winstoria il 7/11/2022 ma penso che non abbiano mai verificato completamente il mio account perché l'ho chiuso il 9/11/2022.

Vorrei anche aggiungere solo per contestualizzare che mi hanno inviato questo sms sul mio telefono (che era il telefono che avevo registrato su winstoria) per promuovermi il nuovo casinò mentre ero bannato sul loro sito gemello, cosa che ritengo inaccettabile.

Grazie mille, syne5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao syne5,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di WinDetta Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di WinDetta Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Gli stessi dati personali sono stati utilizzati durante la registrazione dell'account contestato? In base a quali dati personali il giocatore è stato escluso dal casinò gemello?

Il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro sine5,

Ero in contatto con il casinò e mi sono state fornite le informazioni sul contatto corretto per creare un nuovo account di rappresentante del casinò nel nostro sistema.

Ora, il casinò dovrebbe essere in grado di rispondere qui senza problemi. Quindi, aspettiamo la sua risposta al mio post precedente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione, e mi dispiace per l'inconveniente causato.

Voglio solo aggiungere che ieri ho ricevuto una telefonata dal casinò cosmic slots che mi chiedeva perché non sono stato sul loro sito per così tanto tempo e mi offriva un bonus, indovina quale compagnia possiede lo slot cosmico, altacore nv, quindi è un altro casinò gemello che mi promuovono mentre mi è proibito giocare con loro.

L'unico dato diverso era l'e-mail, tutti gli altri dati erano corretti

Ciao, novità? O devo addebitare tramite la mia banca?

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro sine5,

Sono in contatto con il casinò anche al di fuori del thread e ho chiesto loro di fornirmi ulteriori dettagli e informazioni.

Il chargeback dovrebbe essere l'ultima opzione per risolvere il problema. Per favore, aspettiamo la risposta del casinò.

Caro team di WinDetta Casino,

Grazie per la tua e-mail e per l'ampia spiegazione.

Potrebbe per favore guardare la mia ultima e-mail relativa a questo caso, inviata qualche tempo fa, e fornirmi i dettagli richiesti?

Caro Branislav,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni su tua richiesta. Ulteriori informazioni sono state inviate all'indirizzo email: branislav.b@casino.guru

Distinti saluti.

Dipartimento Rischi del Casinò Windetta.

Non capisco perché ho fornito tutte le informazioni corrette oltre all'e-mail,Nient'altro era diverso e lo ricordo chiaramente.Se avessi fornito informazioni false non avrei aperto il reclamo perché saprei già che posso' t verificare di ritirare. Come ho superato la loro verifica automatica se avevo fornito l'indirizzo e il codice postale errati? Ho anche uno screenshot del mio account e che ho superato la verifica automatica e come puoi vedere le informazioni che ho fornito erano corrette. Il casinò sta chiaramente mentendo qui, mi dispiace dirtelo. Ho inviato entrambi gli screenshot alla tua email.

Vorrei anche chiedere di ottenere una soluzione rapida dal casinò, altrimenti dovrò riaddebitare poiché la mia banca consente fino a 2 mesi per riaddebitare una transazione

Grazie sia per le vostre e-mail che per le informazioni aggiuntive fornite.

Caro team di WinDetta Casino,

Per favore, guarda la mia ultima email riguardante questo reclamo e forniscimi le informazioni necessarie.

Caro sine5 ,

Sebbene il tuo screenshot mostri le informazioni corrette, posso vedere che nella finestra della chat dal vivo, il rappresentante dell'assistenza clienti del casinò ti ha informato che non hai superato la verifica automatica. Inoltre, ho visto uno screenshot con le informazioni personali inserite al momento della registrazione del tuo account che era diverso, in conformità con la spiegazione nel mio post precedente.

Ho capito bene che ti sei registrato con informazioni personali alterate e successivamente le hai modificate con quelle corrette nel profilo dell'account quando ti è stato chiesto di completare il tuo profilo a causa della verifica automatica?

Non ho cambiato nulla, non puoi cambiare i dati personali anche se lo volessi

Caro sine5,

Ti informiamo che la decisione riguardante il tuo account è stata riconsiderata in dettaglio dal dipartimento rischi del casinò.

Dopo aver esaminato la situazione con il tuo account, è stata presa la decisione di pagare le tue vincite per un importo di 1400EUR.

Per poter pagare le tue vincite devi completare la procedura di verifica e inviare i documenti che ti sono stati richiesti oggi stesso al dipartimento finanziario (kyc@windetta.com).

Inoltre, specifica il tuo portafoglio crittografico nella lettera per il pagamento delle tue vincite.

Il tuo account rimane chiuso e non ti è permesso giocare nel nostro casinò.

Distinti saluti.

Dipartimento Rischi del Casinò Windetta.

Ciao, prima di tutto grazie per avermi dato una soluzione. Non ho ricevuto nessuna email dal dipartimento finanziario

Purtroppo non vedo nulla nella mia casella di posta o spam. Potresti specificare i documenti che devo inviare loro o chiedere di inviare nuovamente l'e-mail?

Caro sine5,

Il dipartimento finanziario ha inviato di nuovo l'e-mail. Per favore controlla.

Distinti saluti.

Dipartimento Rischi del Casinò Windetta.

Ho inviato tutti i documenti richiesti e sono in attesa del pagamento

Grazie

Posso confermare di aver ricevuto il pagamento.

Grazie per l'aiuto!

Caro sine5,

Tutti i documenti che hai inviato sono stati accettati con successo dal dipartimento finanziario.

Vorremmo informarti che il pagamento di 1400EUR è stato effettuato con successo sul portafoglio crittografico che hai specificato. Si prega di confermare la ricezione dei fondi.

Distinti saluti.

Dipartimento Rischi del Casinò Windetta.

Che bella notizia!

Grazie, syne5, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, squadra di Windetta Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru