Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso dal casinò, presumibilmente per violazioni delle regole, nonostante abbia superato la verifica e abbia giocato solo a blackjack senza bonus. Sta cercando chiarimenti sui motivi della chiusura e desidera accedere ai suoi fondi rimanenti di 1500 euro.
Buongiorno, mi sono registrato al casinò e ho superato con successo la verifica. Non ho mai giocato ai bonus. Gioco solo e soltanto a blackjack. Dopo alcune settimane di gioco, ho avuto sia perdite che vincite. Ho fatto diversi depositi e prelievi. Tuttavia, a un certo punto il casinò mi ha detto che il mio account era stato chiuso perché avevo violato le regole. Non capisco esattamente cosa.. c'erano 1500 euro sul mio account.
Caro stoyanstoyanov990,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi l'email del casinò che hai ricevuto dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Il casinò ha specificato quale regola presumibilmente hai infranto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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