WinDetta Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Buongiorno, mi sono registrato al casinò e ho superato con successo la verifica. Non ho mai giocato ai bonus. Gioco solo e soltanto a blackjack. Dopo alcune settimane di gioco, ho avuto sia perdite che vincite. Ho fatto diversi depositi e prelievi. Tuttavia, a un certo punto il casinò mi ha detto che il mio account era stato chiuso perché avevo violato le regole. Non capisco esattamente cosa.. c'erano 1500 euro sul mio account.

Caro stoyanstoyanov990,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi l'email del casinò che hai ricevuto dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Il casinò ha specificato quale regola presumibilmente hai infranto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao stoyanstoyanov990,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace per il ritardo nella risposta, ti ho inviato l'email dal casinò.

Grazie mille, stoyanstoyanov990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao stoyanstoyanov990,

Sono di nuovo Michal. Mi sono assunto la responsabilità del tuo reclamo e ho esaminato il tuo caso. Sembra che tu ti sia trovato in una situazione simile a quelle in cui ti sei trovato in altri casinò. Contatterò il casinò per ottenere ulteriori dettagli su questa questione e sulle basi della loro decisione. Tuttavia, lasciami essere chiaro: se le loro preoccupazioni sono ancora una volta collegate ai tuoi metodi di gioco e queste includono tecniche che violano le loro regole, non avrò altra scelta che respingere il tuo reclamo in toto.

Devo sottolineare che continuare a impegnarsi in comportamenti di gioco che hanno precedentemente violato le normative del casinò è altamente probabile che attiri l'attenzione su altre piattaforme. Ciò potrebbe comportare l'inserimento del tuo nome in una lista di individui non benvenuti in vari stabilimenti, il che ostacolerà la nostra capacità di fornire assistenza per eventuali reclami futuri.

La nostra missione è sostenere l'equità e supportare i giocatori che sono stati trattati in modo genuino e ingiusto. Allo stesso tempo, non possiamo e non supporteremo azioni che violano intenzionalmente le normative del casinò per ottenere un vantaggio ingiusto.

Si prega di prendere sul serio questo messaggio, poiché è fondamentale affrontare il gioco nel rigoroso rispetto delle regole del casinò per evitare ulteriori conseguenze. Grazie per la comprensione.

Vorremmo invitare WinDetta Casino a unirsi alla conversazione.

Caro WinDetta Casino,

Per favore, condividi con noi le ragioni delle tue azioni e fornisci qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le prove a michal.k@casino.guru . Grazie.

Caro Michal,

Esamineremo il caso dell'utente e ti forniremo informazioni il prima possibile.

Saluti,

Squadra del Casinò Windetta

Caro Michal,

Le informazioni sulla situazione dell'utente sono state inviate al tuo indirizzo e-mail.

Se desiderate ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirvele.

Con rispetto,

Squadra del Casinò Windetta

Grazie per la risposta e le prove fornite, Team del Casinò Windetta.

Caro stoyanstoyanov990,

Dopo un'analisi completa delle informazioni e delle prove presentate dal team del casinò, è stato stabilito che il tuo gameplay ha utilizzato ancora una volta metodi non consentiti, con conseguente vantaggio ingiusto come rilevato in altri casinò in precedenza. Sia il team del casinò Windetta che il fornitore del gioco hanno sollevato preoccupazioni in merito a questa questione.

Purtroppo, dopo aver preso in considerazione tutte le informazioni pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo in quanto è considerato ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, che ti sono state precedentemente comunicate dal team del casinò. Ti consigliamo vivamente di rispettare le regole stabilite, poiché qualsiasi reclamo futuro relativo al gioco proibito in qualsiasi casinò verrà probabilmente respinto.

Ci dispiace di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza in questa situazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò