Recensione di Winfest Casino

Il giocatore dalla Germania era stato bloccato fuori dal casinò e non poteva accedere al suo account, recuperare i suoi fondi o contattare il servizio clienti. Non aveva ricevuto un bonus su Wind e gli mancavano 210 giri gratuiti. Il Complaints Team aveva comunicato che il casinò aveva la discrezione di concedere o negare i bonus e che i depositi del giocatore erano stati utilizzati per giocare, rendendo impossibile l'accredito di un bonus. Poiché non è stato possibile offrire ulteriori ricorsi, il reclamo è stato chiuso.

Il conto della giocatrice tedesca è stato chiuso inaspettatamente dopo aver tentato un prelievo, nonostante fosse stato completamente verificato. Stava cercando di recuperare i suoi depositi, che erano nell'ordine di tre cifre, dall'inizio del 2024. Il giocatore era stato in contatto con il team di supporto del casinò, in particolare un rappresentante di nome Gaby, per quanto riguarda le questioni relative ai pagamenti. Tuttavia, ha affermato che il casinò ha chiuso il suo account senza fornire alcuna motivazione. Nonostante le sue richieste di rimborso dei suoi depositi, le avevamo spiegato che, a meno che non avesse saldo residuo sul suo conto del casinò, il casinò aveva il diritto di chiuderlo senza alcuna motivazione. Il giocatore ha espresso disappunto per le valutazioni elevate del casinò e ha promesso di scrivere una recensione. Il reclamo era stato chiuso perché il giocatore non aveva saldo sul suo conto al momento della chiusura.

Il giocatore finlandese è stato informato che le sue vincite sono state confiscate perché ha giocato una partita con restrizioni mentre aveva un bonus attivo. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" perché abbiamo considerato l'ambiente del casinò non completamente sicuro e la situazione avrebbe potuto essere evitata.

Il giocatore austriaco ha giocato con un bonus ma afferma che le sue vincite sono state limitate nonostante abbia raccolto le vincite giocando con soldi veri. Inizialmente, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Successivamente, la denuncia è stata riaperta dopo aver ricevuto informazioni dal casinò. Il casinò ha riesaminato il caso in modo più dettagliato e ha ammesso che il giocatore aveva ragione. Il casinò ha accreditato sul suo conto le vincite precedentemente confiscate. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, i suoi due familiari della stessa famiglia hanno conti nello stesso casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.