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Winfest Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.000 €

Winfest Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/01/2021 | Caso chiuso : 07/02/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni. Successivamente, tutte le vincite sono state annullate.

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3 anni fa
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Mi sono iscritto per la prima volta e ho ottenuto giri gratuiti, il bonus era attivo, finora ho depositato quasi € 1000 e giocato e vinto € 2000 e volevo pagare, e nel frattempo ho cancellato ancora e ancora per continuare a giocare. Ma quando ho ricevuto un'e-mail che avevo violato il bonus e che i 2000 € erano stati annullati, non sapevo più cosa fare. Cosa posso fare adesso, per favore spiegamelo! ??

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3 anni fa
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Caro Dogan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un prelievo dopo aver completato i requisiti di scommessa dei giri gratuiti? Hai utilizzato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché tutte le tue vincite sono state confiscate?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Grazie, Dogan, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Ho capito che sei stato accusato di aver piazzato scommesse maggiori di quelle consentite durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus.

Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.winfest.com/en/about/bonus-conditions :


"Ogni bonus può essere richiesto solo una volta per persona, indirizzo di casa, indirizzo e-mail. Durante un bonus attivo la puntata massima consentita per round / giro di gioco è di € 5,00 o € 0,50 per linea di scommessa. Se un giocatore supera il limite di scommessa di 5,00 € durante un bonus attivo tutte le vincite saranno annullate. È responsabilità del giocatore annullare i suoi bonus attivi "


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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3 anni fa
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Durante un bonus attivo, la puntata massima consentita per round / giro di gioco è di € 5,00 o € 0,50 per linea di scommessa. Se un giocatore supera il limite di puntata di € 5,00 durante un bonus attivo, tutte le vincite saranno annullate. Ho capito bene che significa che se scommetto più di € 5, giusto? Se è così, non ho mai scommesso più di 5 €. Lo puoi vedere anche nel corso del gioco.

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3 anni fa
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ho ormai avuto una live chat con una donna di nome Tiffany, lo staff non ha voluto continuare a scrivere con me a lungo perchè non avevano più argomenti riguardo l'utilizzo oltre i 5 euro. Ho ripercorso tutta la storia e ho visto importi strani come 19,76 euro che si sono verificati due volte, altrimenti nessun'altra puntata superiore a 5 euro. Mi hanno detto che si trattava di gioco d'azzardo e quindi mostra i 19,76 euro nella cronologia del gioco e che questa era una violazione del bonus. È un gioco d'azzardo, non ho alzato la posta in gioco. Solo il giro gratuito è passato da 8 a 12. se si considera che ho perso 10 volte giocando. Le ragazze nella chat dal vivo mi hanno quasi respinto e hanno terminato la chat perché non avevano argomenti. Spero che questo possa essere chiarito altrimenti assumerò un avvocato, ovviamente se me lo consiglierai.


lg Dogan

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3 anni fa
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Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco?

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3 anni fa
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file filefilefile

Queste sono le scommesse che sembrano aver causato la violazione del bonus

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3 anni fa
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Sei a conoscenza dell'acquisto di qualsiasi funzione bonus in-game che apparirebbe nella tua cronologia di gioco come una scommessa maggiore? Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

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3 anni fa
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Sì, esattamente appare come un impegno più grande come puoi vedere nelle foto. I dipendenti di Winfest non vogliono commentare ulteriormente e pensano che ho avuto una violazione non a causa dell'acquisto di giochi gratuiti ma a causa di una puntata superiore a 5 €, il che non è vero. Hanno interrotto la conversazione perché non sanno cosa dire, si ripetono.

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3 anni fa
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Grazie mille, Dogan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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L'uomo deve essere in grado di fare qualcosa contro questa fregatura

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3 anni fa
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Ciao Dogan.


Sembra che tu abbia attivato una funzione bonus nel gioco che dovrebbe essere di almeno 8 giri gratuiti (puoi vincere più di 8 ma 8 è il minimo) In tal caso, la puntata massima di € 5 dovrebbe essere applicata su ogni giro e non all'intera funzionalità del gioco.

In questo caso, 19,68 € dovrebbero essere divisi per 8, che è 2,46 € per giro. In base alle tue prove, riteniamo che il casinò abbia annullato le tue vincite per errore.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Ricontrolla il registro di gioco e facci sapere se questi record di scommesse da € 19,68 hanno causato i problemi. E se sì, riconsiderare ciò che ho scritto sopra.

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3 anni fa
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Sì, è esattamente quello che mi hai detto al team di supporto e hai comunque giustificato che era ancora più di 5 € / giro e che quindi non è stato pagato. Hai smesso di parlare e hai terminato la chat anche se sapevi di aver fatto un errore. Ho guardato il registro di gioco e sono incappato in 19.86 e una volta in 19.76, di cui sono stato informato in LiveChat. Ho scritto un'e-mail all'ufficio pagamenti che non poteva più aiutarmi. Sarei molto felice se potessimo risolvere la questione una volta per tutte.


Modificato
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3 anni fa
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Ciao Dogan


Ho appena guardato di nuovo il tuo conto giocatore e ho potuto effettivamente determinare un round di gioco di 19,92 EUR, ma hai anche avuto altri round con 20 EUR ciascuno - questi non erano causati dai giri gratuiti acquistati.


Inoltre, poiché hai inserito Dogan come nome e hai inserito e verificato "Sema" nel tuo account giocatore, abbiamo cercato nel nostro sistema più account e abbiamo effettivamente trovato un account a tuo nome (Dogan) dove l'indirizzo, ultimo nome, numero di telefono erano identici ed entrambi gli indirizzi email iniziano con "dceviz".


Con la presente violi i nostri termini e condizioni Articolo: 4


4.1 È vietata qualsiasi condotta scorretta durante l'utilizzo dei servizi Winfest. In particolare, ma non esclusivamente, le seguenti azioni sono classificate come cattiva condotta:


Il giocatore registrato apre un altro account;

violato.


Sono stati utilizzati anche diversi bonus in entrambi gli account, quindi stai violando anche i nostri Termini e condizioni sui bonus, Articolo 9:


9. Ogni bonus può essere richiesto solo una volta per persona, famiglia e indirizzo e-mail.


Per questo motivo, ora abbiamo dovuto chiudere entrambi gli account a causa delle violazioni e ti chiedevo di non aprire più account con Winfest.


Vi auguriamo tutto il meglio


Lisa

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3 anni fa
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Innanzitutto, bravo che hai impiegato così tanto tempo per illuminarmi o su questi modi. Secondo, avevo puntate di 20 € dopo il prelievo, è vero, ma senza bonus o non ha niente a che fare con il caso. E in terzo luogo, ho aperto un nuovo account perché ho bloccato quello vecchio da solo per poter giocare con te, che è stata una decisione sbagliata. Ma se vuoi fare soldi in questo modo, ok !! 👌 Hai bisogno di 2000 € 😉

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3 anni fa
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Ciao Dogan


Finora non ti sei presentato come "Dogan" ma come Sema come nel profilo del giocatore, quindi non ti abbiamo informato a riguardo - perché non eravamo a conoscenza o non potevamo sapere che in realtà non sei Sema.


La scommessa di 20 EUR è stata di circa 10 minuti dopo aver acquistato i giri gratuiti e la scommessa di 19,92 EUR, sei stato informato più volte via e-mail. Con i 20 EUR avevi anche un bonus attivo e quindi hai violato le condizioni del bonus.


Ora abbiamo bloccato entrambi i tuoi account poiché non sono stati ancora bloccati, ti chiediamo di non aprire alcun account nel tuo o per conto di altri.


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3 anni fa
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Sì, certo, dopo che mi hai bandito è difficile da dimostrare. Probabilmente anche il € 19,92 è un giro gratuito. La violazione del bonus perché 3 centesimi erano sopra ha senso se consideri che non puoi nemmeno usare 3 centesimi o implementare. Divertiti con i soldi, ma per favore non giocare più in questo modo. Come ho detto, è stata una decisione sbagliata aprire un account con te. È solo gioco d'azzardo 😉

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3 anni fa
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Casinò Winfest, puoi fornirmi il registro di gioco di Dogan per controllare le scommesse alte? (matej@casino.guru)


Si prega di confermare che il primo account di Dogan è stato chiuso quando stava creando il secondo. (Quindi non aveva in nessun momento due account attivi)

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3 anni fa
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Ciao Matej


l'account non è stato chiuso quando è stato aperto il secondo account: abbiamo chiuso entrambi gli account.


Dogan si è anche registrato falsamente perché aveva creato un secondo account con il nome "Sema", si tratta di due violazioni dei termini e delle condizioni in quanto si sono verificati ripetuti comportamenti scorretti.


9. Ogni bonus può essere richiesto solo una volta per persona, famiglia e indirizzo e-mail.


3.4 Il giocatore può avere un solo account. Se Winfest determina che un giocatore ha più di un account, Winfest ha il diritto di bloccare questo o tutti gli account in qualsiasi momento.


ad esempio


4. Comportamento scorretto

4.1 È vietata qualsiasi condotta scorretta durante l'utilizzo dei servizi Winfest. In particolare, ma non esclusivamente, le seguenti azioni sono classificate come cattiva condotta:

  • Il giocatore fornisce intenzionalmente informazioni imprecise o errate;
  • Il giocatore registrato apre un altro account;


Dogan non solo si è registrato sotto falso nome o sotto il nome di un'altra persona, ma aveva già un conto aperto a suo nome e ha anche utilizzato le offerte bonus in entrambi i conti.


Per questo motivo, entrambi gli account dei giocatori sono stati bloccati e le vincite sono state confiscate.


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3 anni fa
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Perché dovrei comunque aprire un account ??? Ho fatto l'autocontrollo! E volevo giocare di nuovo perché non era possibile sotto il mio nome, ho aperto il conto con mia moglie! Cosa c'è che non va lì per favore? Prendi i 2000 € con calma, non hai bisogno del misero bonus in denaro da te che era un ridicolo 2-3 €. Avere investito più di 20mila euro nella tua parte bombardata in questi modi fare soldi è sicuramente vergognoso 😉

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3 anni fa
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Da quanto hanno scritto il rappresentante del casinò e Dogan, è chiaro che Dogan ha violato i termini e le condizioni del casinò. Ovviamente, il secondo account creato da Dogan era per se stesso e ha usato solo il nome di sua moglie. In ogni casinò, esiste una regola per cui ogni giocatore dovrebbe avere un account per persona / famiglia / nucleo familiare.


(quindi ogni giocatore dovrebbe utilizzare il bonus di benvenuto solo una volta) In questo caso, è chiaro che Dougan ha utilizzato il bonus di benvenuto due volte e quindi il casinò ha il pieno diritto di annullare le sue vincite. Sulla base di ciò, stiamo rifiutando il caso. Mi dispiace Dogan, assicurati di non commettere mai più lo stesso errore.

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3 anni fa
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Ok, se è così, dovrebbero restituirmi i soldi che ho pagato. E possiamo controllarli una volta per tutte.

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ebbene, quello che hai scritto non è del tutto corretto. Il casinò ritiene che tu abbia commesso un'azione fraudolenta perché usi il nome di tua moglie per il tuo account personale.


Come è scritto nel nostro Fair Gambling Codex: (punto 2)


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players


Se i casinò rimborsassero sempre i giocatori quando cercano di imbrogliarli, lo proverebbero sempre perché non ci sarebbero rischi.


Posso chiederti qual è stata la ragione della tua autoesclusione?


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3 anni fa
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Il casinò improvvisamente pensa che ho barato perché non possono dimostrare che ho giocato più di 5 / a partita. Ho aperto l'account con mia moglie Sì, qual è la frode, per favore, se non potevo più accedere con il mio vecchio account, l'ho aperto con la donna, quindi se è frode allora mi dispiace, non lo sapevamo che un uomo nella stessa famiglia potrebbe attivare i bonus. Il che per noi non ha senso. Ci sono centinaia di altri casinò online a cui avrei potuto registrarmi. Ho creato il mio comitato perché ho scommesso 20-30tsd di euro a Winfest e ora vinco qualcosa del genere. A causa del bonus attivo 3cent è stato detto all'inizio e ora arrivano con qualcosa del genere. Bravo, se mi blocchi comunque, ma l'uomo avrebbe potuto pagare almeno 600-700 € di ritorno in modo accomodante se l'uomo considerasse ciò che ho perso o vinto. Esiste un'opzione del genere?

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3 anni fa
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Ciao Dogan.


È un peccato quello che ti è successo. Ma aprendo un altro account con un'identità diversa (e non importa sulla identità di chi: moglie, amica o un'altra persona), hai commesso una frode.


È anche la regola fondamentale del nostro codice del gioco d'azzardo equo: giocare solo con la tua identità.


Poiché ti sei autoescluso, considera di sospendere il gioco d'azzardo per un po '/ o totalmente.


E per favore, non usare mai più l'identità di qualcun altro per giocare al casinò. Se decidi di giocare in qualche casinò con tua moglie, contattali prima e chiedi loro se ti permetteranno di creare il secondo account dalla stessa famiglia / IP. Sono sicuro che se lo permetteranno faranno alcune restrizioni - come: solo uno di voi potrà giocare con i bonus)


A causa di tutto ciò che è stato scritto sopra, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.

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3 anni fa
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A causa di ciò che abbiamo scritto sopra siamo costretti a respingere questa denuncia.

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