Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, inclusa la comunicazione con il casinò e il Complaints Team, è stato stabilito che il casinò non rispondeva. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema.
Non hanno pagato il mio prelievo e stanno ignorando le mie e-mail. Il team di supporto mi ha informato via e-mail l'8.10.24 che era stato inviato un link via e-mail in modo che potessi inserire i dettagli del mio conto bancario per elaborare il prelievo. Non ho mai ricevuto un link e ho chiesto più volte che mi venisse inoltrato e sono stato semplicemente ignorato e liquidato. Ho anche notato che i miei depositi sono stati inviati a persone a caso con nomi diversi. Penso che questo sito web sia una truffa e che non riceverò mai le mie vincite.
La mia preoccupazione è che non rispondono a nessuna delle mie email e ho letto online che questo è successo anche ad altre persone.
CIAO,
Ho parlato con qualcuno in chat la settimana scorsa e mi ha promesso che qualcuno mi avrebbe scritto una e-mail. Non ho sentito nulla.
Grazie
Gail
Ho anche inviato un'e-mail al team di supporto e a Maya, VIP Manager, per richiedere l'annullamento del prelievo, in modo da poterlo richiedere nuovamente utilizzando un altro metodo e inserendo i miei dati bancari senza un collegamento, ma vengo ancora ignorato.
Ho fatto ogni sforzo per provare a risolvere questo problema. Ho segnalato Winit Casino a CEG, l'operatore di licenze di gioco d'azzardo a Curaçao. Non hanno alcuna traccia di questa azienda!
Ho notato che winit casino non ha risposto a un altro reclamo qui. C'è qualcosa che si può fare per far chiudere questo sito web? Ho capito che non hanno una licenza valida e odierei che altre persone fossero vittime di questa truffa.
Sembrerebbe che il mio account del casinò Winit sia stato disabilitato senza la mia conoscenza o il mio consenso
Caro 424f8fspj5,
Prima di provare a contattare il casinò, potresti inoltrare la comunicazione tra te e Winit in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie, 424f8fspj5, per tutte le informazioni che hai fornito finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ), che vi assisterà da qui.
Ti auguro buona fortuna nel risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie 424f8fspj5 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a Winit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato disabilitato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao Peter, ho ricevuto un messaggio di testo che mi chiedeva di riattivare il mio account. Non so se è solo una coincidenza o una strategia di marketing. Dovrebbe riattivarsi tra 7 ore e sarà interessante vedere se il prelievo delle mie vincite è ancora in corso o se sono state rimosse. Ti aggiornerò più tardi. Cordiali saluti Gail
Grazie per l'aggiornamento, tienimi informato su eventuali nuovi sviluppi.
Ciao Peter, solo per farti sapere che il mio account non è stato riattivato. Quando provo ad accedere, mi dice che non c'è nessun account registrato con il mio indirizzo email.
Cordiali saluti
Gail
Ciao Peter,
Grazie per l'aggiornamento.
Hai provato a contattare Maya, VIP Manager? Il suo indirizzo email è nella documentazione che ti ho inviato via email. Grazie mille Gail
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
