La giocatrice messicana sta lottando per ricevere le sue vincite da tre settimane. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dal 1 dicembre voglio ritirare i miei guadagni e non li hanno ancora depositati sul mio conto, sono passati 19 giorni
Cara Ana Karen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto fondi in passato o questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Se il mio prelievo è in sospeso dal 1 dicembre, siamo alle 21 e non c'è ancora nulla nel conto del casinò
Sto ancora aspettando, non so se questo casinò sia una frode ma lascia molto a desiderare
Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru ? Grazie.
Potresti confermare che il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
No, non ricevo mai fondi, ma perché non paga? Ebbene, cosa fa pagare per giocare?
C'è qualche comunicazione pertinente dal casinò che potresti inoltrare al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru , per favore?
Cara Ana Karen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.