Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò richiede denaro bonus solo per giocare nonostante il fatto che siano soddisfatti i requisiti di scommessa.
Casino claims bonus money only for playing despite the fact that the wagering requirements are met.
Casino behauptet Bonusgeld nur zum Spielen trotz erfüllter Umsatzbedingungen.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Siamo spiacenti, ma le vincite non possono essere incassate prima che siano soddisfatti tutti i requisiti di scommessa. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di prelievo o contattare."
Additional comments from the player:
"Sorry, but winnings cannot be cashed in before all wagering requirements are met. Please refer to the Withdrawal Policy for more information or to contact."
Caro Gökhan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini del bonus, ed è quello che ho trovato:
"Nota: i clienti provenienti da Germania, Svizzera, Austria, Vietnam, Russia, Polonia, Paesi Bassi, Spagna, Messico, Argentina e Cile - non hanno diritto a ricevere alcun tipo di bonus di registrazione gratuito."
"Nessun trasferimento dalla Germania si qualifica per il bonus sul primo deposito utilizzando i seguenti metodi di deposito: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Questa eccezione è valida solo per i giocatori dalla Germania. "
Potresti avvisare se hai attivato il bonus manualmente nel tuo account o se è stato eseguito automaticamente? Quale bonus esatto era? Infine, quale metodo di pagamento hai utilizzato? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Gökhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Please note: Customers from Germany, Switzerland, Austria, Vietnam, Russia, Poland, the Netherlands, Spain, Mexico, Argentina and Chile - are not entitled to receive any kind of a free registration bonus."
"No transfers from Germany qualify for the first deposit bonus when using the following deposit methods: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. This exception is only valid for players from Germany."
Could you please advise if you have activated bonus manually in your account or it has been done automatically? Which exact bonus was it? Lastly, what payment method you have used? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Gökhan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Gökhan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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