La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi con il suo account, in quanto è esclusa dal casinò gemello Tsars. Fa notare che i casinò non operano in modo indipendente e ritiene che non le avrebbero dovuto consentire di registrarsi.
Salve, sono escluso dal casinò gemello Tsars. I casinò non operano indipendentemente l'uno dall'altro. In altre denunce qui, il caso è stato chiuso anche a causa dell'esclusione. Non avrei dovuto essere autorizzato a registrarmi.
Cara LaJenny7,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile di Trickz Casino e questo è ciò che ho trovato:
Chiusura di un account:
Puoi effettuare l'autoesclusione nella sezione Gioco Responsabile del tuo profilo e il tuo account verrà chiuso. Se vuoi chiudere il tuo account in modo permanente o hai problemi di gioco, contatta support@winnerz.com .
Se hai altre domande puoi contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail support@winnerz.com Il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Potresti confermare se hai inviato una richiesta di autoesclusione direttamente a Winnerz Casino?
Vorremmo chiarire che i Termini e Condizioni di Winnerz Casino non specificano che l'autoesclusione da un casinò gemello impedisce automaticamente a un giocatore di creare un account con questo casinò. Inoltre, l'autorità di licenza che supervisiona Winnerz Casino non obbliga i suoi licenziatari a estendere l'autoesclusione a tutti i loro marchi.
In tali situazioni, è responsabilità del giocatore richiedere l'autoesclusione da ciascun casinò individualmente, per garantire una copertura completa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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