Il giocatore irlandese è al quarto giorno di un prelievo che avrebbe dovuto richiedere 1-3 giorni e il casinò non è in grado di confermare dove sono stati inviati i fondi. Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Un po' deludente, sono ora al quarto giorno lavorativo di un prelievo che dovrebbe richiedere 1-3 giorni e il casinò non può confermarmi su quale conto hanno inviato i miei fondi, penso che sia l'informazione più elementare che dovrebbe essere prontamente disponibile.
è un peccato perché mi piace questo casinò ma non dovrebbe essere così difficile confermarlo
dove hanno inviato il tuo prelievo
Gentile Michelle177,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
non ci sono problemi con la verifica mi è stato detto che il prelievo è andato a buon fine e che i fondi sono stati inviati sul mio conto giovedì e saranno con me entro 3 giorni lavorativi
è ormai il quarto giorno e continuo a chiedere al casinò dove hanno inviato i fondi e non possono dirmelo ma mi chiedono di condividere con loro gli estratti conto bancari
Penso che dopo 4 giorni un casinò dovrebbe essere in grado almeno di confermare dove sono stati inviati i tuoi fondi
Inoltre, perché il casinò mi sta dicendo che i fondi dovrebbero essere con me ormai e mi chiede estratti conto se questo è normale
Per chiarezza ho richiesto 19 prelievi e ne ho ricevuti 6 ma erano divisi tra il mio Revolut e il conto corrente, il casinò continua a dirmi che i prelievi vengono inviati al conto da cui hai depositato, poiché per i prelievi che ho effettuato non è stato così Sto cercando di convincere il casinò a confermare su quale conto sono stati inviati i fondi, ho chiesto prima giovedì e il team del servizio clienti sta inseguendo il team finanziario per confermare. In questa fase voglio solo la conferma su quale conto hanno inviato i miei fondi ma non ho fortuna nel ottenere queste informazioni, nella maggior parte dei casinò riesco a vedere queste informazioni nella cronologia delle transazioni, sono le informazioni più basilari e tuttavia in quattro giorni non solo non possono dirmi a quale conto è andato il mio prelievo, ma non possono consigliarmi quanto tempo ci vorrà per ottenere queste informazioni. Devi inviare la tua domanda via email un paio di volte per non ricevere più risposte generiche. Molto frustrante anche solo cercare di ottenere informazioni di base
I soldi risolti sono stati riportati indietro e poi ho dovuto ritirare di nuovo contento di aver spinto almeno grazie
Grazie, Michellel177, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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