HomeReclamiWinning Kings Casino - Le grandi vincite del giocatore vengono confiscate dopo la disputa sui bonus.

Winning Kings Casino - Le grandi vincite del giocatore vengono confiscate dopo la disputa sui bonus.

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Importo:: 190.000 ฿

Winning Kings Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/01/2024 | Caso chiuso : 30/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tailandese aveva avuto difficoltà con il ritiro da WinningKings a causa di una disputa sulle condizioni di scommessa legate a un bonus. Il giocatore aveva messo in dubbio la regola della scommessa massima del casinò, che il casinò aveva applicato sul proprio conto. Abbiamo spiegato che la regola della puntata massima era uno standard del settore e che non tutti i casinò la applicavano a livello di software per tutti i giochi. Abbiamo offerto assistenza se il giocatore riteneva che ci fossero solo poche scommesse superiori alla scommessa massima che non influivano sul suo gioco con il bonus. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Questa volta gioco al sito tailandese di Winkings e deposito con bonus. Il mio deposito è di 10.000 e ho ricevuto un bonus di 1.500 di cui ho letto le condizioni prima di scommettere.


Ma quando gioco, mi permettono di piazzare una scommessa su una condizione che mi sorprende perché prima d'ora, quando gioco con bonus e ho una condizione di scommessa limitata, non mi permettono di piazzare una scommessa perché non posso piazzare più navi. Ma non è così.


Quando ho finito di giocare e voglio ritirarmi, chiedo loro in chat di controllarmi perché sembra che sia troppo lungo. Normalmente, ci vuole solo 1 ora. Hanno detto che non ho ancora raggiunto il fatturato. Devo fare 40x del bonus 1.500 o 60.000 o 600 punti nel loro sistema. Quindi torno indietro e gioco finché non raggiungo i 600 punti.


Quando mi ritiro e impiego di nuovo molto tempo, chiedo loro tramite chat di verificare. Hanno detto che non ho giocato a causa della condizione. Non devo piazzare più di 150 per scommessa e ora il loro team sta controllando la mia cronologia di gioco ma mi hanno detto che devo superarlo perché potrei perdere 150.000 e ne riceverò solo 10.000 che è l'importo del deposito perché non l'ho fatto Non giocare alle seguenti condizioni e l'importo residuo è dovuto al bonus 1.500


Quindi ho detto loro sul serio? Pensi che l'importo 150.000 provenga dal bonus 1.500? Devo prima giocare tutto il mio deposito di 10.000 in modo da poter utilizzare 1.500 di bonus e devo fare 40 volte il fatturato del bonus. E pensi che 150.000 provengano dal tuo bonus? Ho detto loro di controllare di nuovo ma ho paura di perdere tutti i soldi quindi annullo il prelievo e gioco la scommessa massima di 150 per scommessa seguendo la condizione finché non ottengo 190.000 ma poi quando torno di nuovo sul mio conto ho solo 10.000 e non posso giocare qualsiasi gioco sul loro sito Web, quindi penso che questo sia ingiusto per me e ho bisogno che controllino di nuovo la mia cronologia. Se hanno bisogno di un bonus 40x, lo faccio. Se hanno bisogno di 150 per scommessa, ne ho bisogno anch'io. E non capisco perché questo accada e prendo tutti i miei soldi solo perché 190.000 provenivano dal bonus 1.500, il che non è vero.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Onlyoil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato le regole del bonus e ho trovato questo:

https://winkingsthai.com/bonus-policy/

Durante le scommesse con bonus/offerte di deposito (gratuiti o di deposito) o bonus per giri gratuiti delle ruote La puntata massima consentita è il 10% (minimo 0,10) dell'importo del bonus o 5 (ad es. 5 EUR, 5 GBP) (un importo inferiore verrà essere usato). Tuttavia, se il tuo deposito è effettuato con Neteller o Skrill, la puntata è Il massimo è 1 (ad esempio 1 EUR, 1 GBP). Il mancato rispetto di questa regola significa che si violano i termini di deposito del bonus/offerta. e ci riserviamo il diritto di annullare e rimuovere le vincite derivanti da tali scommesse. Ciò include qualsiasi altra caratteristica speciale del gioco d'azzardo, funzione di gioco d'azzardo o altro tipo di attività di gioco d'azzardo. (indipendentemente dal nome)

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
  • Potresti per favore inviarmi la tua corrispondenza con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
  • È rimasto del saldo sul tuo conto del casinò?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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10 mesi fa
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Quindi vuoi dire che questa è una situazione normale? Deposito sempre denaro con bonus una volta e gioco. Quella volta non mi permisero di scommettere sulla regola. Ma questa volta perché posso scommettere.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi dispiace ma non tutti i casinò impongono la puntata massima a livello di software o per tutti i giochi disponibili.

Poiché la regola della scommessa massima è uno standard del settore, non possiamo penalizzare i casinò per la confisca delle tue vincite se hai infranto questa regola. Se ritieni che ci siano state solo poche scommesse al di sopra della puntata massima e che non abbiano avuto alcun impatto sulla tua giocata con il bonus, proveremo ad aiutarti, altrimenti le nostre mani sono in parità.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Onlyoil,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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