Il giocatore italiano sta riscontrando problemi con il prelievo di fondi perché il casinò non è soddisfatto dei documenti che ha fornito per la verifica.
Non mi fa prelevare perché i documenti non sono come richiede il casinò però io i documenti gli ho inviati benissimo ma non vanno mai bene
Caro didonatomichael13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non mi fa inviare la foto non so il perché comunque sarebbe il selfie che non gli va bene nonostante sia ben chiaro e specifico non so cosa fare , e da 10 giorni che non riesco a prelevare per i documenti invia di controllo
Comunque si la carta d’identità, e la carta di pagamento è stato accettato l’unica cosa che non gli va bene al casinò sembra sia il selfie con in mano i documenti e la carta di pagamento ma lo fatta bene
La mia paura che sia un sito truffa perché è impossibile che non accettano mai i miei documenti
Caro didonatomichael13,
La verifica è un passo importante nel processo del nostro sito web.
Dopo aver esaminato i tuoi contributi, ho notato che le tue foto precedenti non soddisfacevano i nostri standard di qualità.
Per una verifica riuscita, assicurati che:
Per completare il processo di verifica, carica un nuovo selfie insieme al documento che aderisca a queste linee guida.
Se hai domande o riscontri problemi durante questo processo, non esitare a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Winnita
Si lo mandato tipo 15 volte sempre meglio non abbiamo tutti iPhone 15 quindi dovete accettare le foto come sono , siete l’unico casinò che volete il selfie di una persona mia visto da nessuna parte fare tante storie , però quando ho fatto il deposito li avete preso i soldi senza chiede ne documenti ne nulla eh facile così
Caro rappresentante di Winnita Casino,
Grazie per averci contattato e aver consigliato al giocatore i requisiti necessari per la fotografia richiesta.
Caro didonatomichael13,
hai inviato una nuova fotografia che soddisfi i criteri del casinò o riscontri ancora difficoltà con la verifica? Per favore mi faccia sapere.