HomeReclamiWinnita Casino - Il giocatore vuole chiudere il proprio account senza ricevere le vincite.

Winnita Casino - Il giocatore vuole chiudere il proprio account senza ricevere le vincite.

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Importo:: 1.500 €

Winnita Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/11/2024 | Risolto : 03/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

Il giocatore italiano desiderava chiudere il suo account del casinò dopo aver capito che era illegale giocare e prelevare denaro da siti non AAMS. Aveva inviato i suoi documenti di verifica più volte senza successo e non aveva mai ricevuto conferma della chiusura dell'account nonostante le affermazioni del casinò. Inoltre, aveva espresso di non volere le sue vincite di 1.500 € e sperava che potessero essere donate in beneficenza. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha accettato di bloccare manualmente l'account, confermando la chiusura nonostante le precedenti difficoltà di comunicazione. Il giocatore ha confermato la soddisfazione per la risoluzione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno...cerco aiuto mi sono registrato su questo sito ho ricaricato con la mia Postepay e ho cominciato a giocarci e sfortunatamente ho vinto , come tt vedo che hanno avuto problemi con il prelevare le somme la mia è 1.500€ però guardando il sito per bene ho visto che in Italia non è legale giocarci e ritirare per sono soldi non tassate e siti non aams..prima di saperlo avrò mandato 10 volte i documenti per la verifica che secondo loro non andavamo mai bene..e va bn , poi per problemi familiari ho detto che nn li voglio avere più questi soldi e voglio chiudere questo maledetto account....loro dicono di avere mandato l'email per conferma della chiusura che nn è mai arrivato né nella posta normale né nelle promozioni né nelle spam.

Mi hanno detto di cambiare indirizzo email che io ho fatto ma nn ho mai avuto un email...vi chiedo aiuto se mi potete aiutare a chiudere qst account...in poi gli ho anche detto che i soldi non li voglio e che spero che li daranno in beneficenza.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Sandro1990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco la tua frustrazione riguardo al tuo account e i problemi che hai affrontato. Tuttavia, voglio chiarire che gestiamo solo reclami relativi a chiusure di account dovute a dipendenza dal gioco d'azzardo. Se stai cercando di chiudere il tuo account per altri motivi, puoi semplicemente smettere di usarlo e astenerti dall'accedere.

Se riscontri problemi nella ricezione delle email relative alla chiusura, potrebbe essere opportuno controllare le impostazioni email o contattare il tuo provider di posta elettronica per verificare che i messaggi non vengano bloccati.

Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per questioni legate al gioco d'azzardo, non esitare a contattarmi.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

HO ANCHE CONTROLLATO IL PROVIDER E L'EMAIL DI WINNITA ARRIVANO... TRANNE QUELLO DI CHIUSURA...SE MI POTETE AIUTARE PER FAVORE ALLEGO ANCHE LO SCREENSHOT DELL EMAIL file

Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Caro Sandro1990,


Grazie per il tuo feedback.

Siamo sinceramente dispiaciuti per la tua decisione di bloccare il tuo account, soprattutto considerando che hai vinto di recente una cifra significativa. Tuttavia, rispettiamo pienamente la tua scelta.


Abbiamo esaminato le informazioni relative alla tua richiesta. Come posso vedere, abbiamo inviato diverse e-mail a due indirizzi e-mail diversi, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto le informazioni richieste.


Detto questo, ho anche notato che in precedenza avevi caricato alcuni documenti per la verifica. Anche se non abbiamo ricevuto le informazioni specifiche richieste nelle email, bloccherò manualmente il tuo account ora come eccezione.


Non esitate a contattarci per ulteriore assistenza.


Distinti saluti,

Casinò Winnita

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Sandro1990,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Buongiorno allora per ora penso e spero mi hanno cancellato...

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Sandro1990, hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare risolto questo caso?

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

No grazie mille

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Sandro1990,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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