Il giocatore italiano si era registrato e aveva giocato su Winnita, tentando di prelevare 200 euro. Dopo tre giorni il ritiro era ancora impossibile a causa di ripetuti problemi con la verifica dei documenti. Dopo aver presentato un reclamo, i documenti del giocatore sono stati prontamente verificati e il ritiro è stato elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
salve casino guru, e da poco che mi sono registrato correttamente al sito citato (winnita)ho già giocato un po’ di soldi, adesso volevo fare un prelievo di 200 euro e sono oramai 3 giorni che non c’è possibilità xche ci sono problemi con la verifica dei documenti!!! Ho dovuto inviare anche l’estratto conta della post pay per dimostrare che fosse di mia proprietà!! Il fatto è che ad ogni verifica mi dicono che c’è qualcosa che non va’!! Spero mi possiate aiutare!! Resto in attesa
Caro Sandrino28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato? Quali dei tuoi documenti devono ancora essere verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronica , grazie di aver accolto il mio reclamo
volevo aggiornarti che non so il perché ma è bastato inviarti il problema e subito sono stati verificati i documenti regolarmente!
adesso vediamo se vengono rispettati i tempi di erogazione del mio prelievo richiesto il giorno 26/06!!! Grazie ancora x il tuo tempo dedicato
Caro Sandrino28,
Come abbiamo verificato, hai verificato correttamente il tuo account il 27 giugno 2024 alle 14:56:08 (UTC).
I prelievi fino a 299€ verranno accreditati sul tuo conto entro tre giorni dal momento in cui viene inviata la richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Tieni presente che i periodi di recesso vengono calcolati dal momento in cui è stata creata l'ultima richiesta di prelievo.
Se avete domande, non esitate a contattarci. Siamo sempre felici di aiutare.
Distinti saluti,
Winnita Casinò
Prelievo arrivato!!!grazie casino Guru e grazie a winnita!!! Quando volete potete chiudere questo reclamo!!! Grazie mille ancora!!!
Caro Sandrino28,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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