HomeReclamiWinPort Casino - Il giocatore sperimenta limiti di prelievo ridotti.

WinPort Casino - Il giocatore sperimenta limiti di prelievo ridotti.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1.581

Importo:: A$8.000

WinPort Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/02/2024 | Non risolto : 02/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore australiano si era iscritto al casinò Winport con un limite di prelievo di $ 2500. Tuttavia, il casinò ha ridotto il limite a 500 dollari per transazione, il che ha comportato un aumento delle commissioni di trasferimento. Il giocatore, con un saldo di $ 8000, temeva ulteriori restrizioni sui prelievi. Avevamo chiesto chiarimenti al casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante i nostri sforzi, la questione è rimasta irrisolta a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, ho bisogno del vostro aiuto per favore.


Recentemente mi sono iscritto al casinò Winport e nelle recensioni mi è stato portato alla mia attenzione che il casinò comunemente abbassava il prelievo massimo dei giocatori da $ 2500 a $ 500, affermando che era meglio per il giocatore. Tuttavia, non è perché nel complesso ci sono più commissioni. Ho anche visto nelle recensioni che la questione è stata risolta alcune volte e i giocatori sono stati in grado di prelevare l'importo corretto.


Prendendo queste informazioni e facendo attenzione, ho contattato il casinò tramite chat di supporto prima di iscrivermi, confermando che il limite di prelievo è di $ 2500 e non sarà abbassato.


Dopo aver effettuato la dovuta diligenza parlando con Winport Casino e visto che anche il guru del casinò mi ha aiutato con questo problema, mi sono sentito fiducioso di iscrivermi e giocare.


Tuttavia, ho richiesto il mio primo prelievo e hanno pagato solo $ 500 dei $ 1000 richiesti. Ho un saldo di $ 8000 e a questo ritmo ci vorranno 16 prelievi (che costano $ 30 AUD in commissioni di trasferimento per prelievo), aggiungendo fino a $ 480 in commissioni e, se diminuite, costeranno di più. Temo anche che ridurranno il mio prossimo prelievo a $ 300.


Di seguito ho fornito uno screenshot della chat in cui il casinò mi dice che l'importo non verrà ridotto quando ho sollevato la questione prima di iscrivermi.


Per favore aiutami come hai potuto fare con altri giocatori che avevano lo stesso problema.


Grazie per il tuo tempo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Cheyeene,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinPort Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha spiegato perché il tuo prelievo per transazione è stato inferiore a quello pubblicizzato?
  • Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle transazioni con i prelievi recenti visibili?
  • Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao cheyeene,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, scusa per la risposta tardiva, non l'ho visto, sono felice di aver fatto in tempo 🙂


Il casinò ha detto di averlo abbassato perché è meglio per il giocatore, il che è una completa bugia poiché più prelievi maggiori sono le commissioni di trasferimento che i giocatori devono pagare quando convertono dal dollaro USA, è anche una strategia utilizzata dai casinò per trascinare il denaro. periodo di ritiro e aumentare le possibilità che il giocatore giochi di nuovo.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, cheyeene, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Grazie cheyeene per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a WinPort Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il limite di prelievo del giocatore è stato abbassato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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