WinPort Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho un prelievo di $ 6.800 e ho richiesto il prelievo massimo di $ 2.000 due volte nelle ultime 2 settimane, ma mi sono stati concessi solo 2 pagamenti di $ 200 ciascuno.

Caro livefree247,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Hai contattato il casinò in merito al tuo prelievo? Hanno spiegato perché elaborano solo 200 USD alla volta? Ho capito bene che l'importo rimanente viene restituito ogni volta al tuo saldo del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho contattato il casinò per telefono e mi hanno spiegato che potrebbero suddividere le vincite in importi minori. Sì, il saldo viene restituito ogni volta al mio saldo. Grazie Tommaso.

Grazie per l'aggiornamento, livefree247.

Il casinò ti ha promesso un volume più favorevole per i tuoi prelievi che è più vicino al limite di prelievo settimanale di $ 2.000? Il casinò ha spiegato qual è la base dei bassi volumi di prelievo che hai riscontrato?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomas,

La risposta alla tua prima domanda è no. Non hanno offerto un importo di prelievo più favorevole. Fondamentalmente hanno detto che potevano pagarmi quello che volevano. Non l'hanno detto, ma è quello che ho ottenuto dalla risposta quando ho chiesto perché mi pagavano solo $ 200 a settimana quando richiedevo l'importo massimo di prelievo di $ 2.000.

E la risposta alla tua seconda domanda è no

A proposito: ho ricevuto un terzo pagamento il 31 marzo di soli $ 200 quando ho richiesto $ 2.000; il resto dell'importo richiesto è stato rimesso nel mio saldo, quindi nelle ultime 3 settimane di richiesta di $ 2.000, mi sono stati pagati solo $ 600.

Ho appena ricevuto il mio quarto pagamento di soli $ 200 su una richiesta di $ 2.000. Il saldo rimanente di $ 1.800 è stato quindi rimesso sul mio conto. Sono passate 4 settimane e ho ricevuto solo un totale di $ 800 su un prelievo di $ 6800.

Grazie mille, livefree247, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie livefree247 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a WinPort Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questi prelievi sono stati abbassati a $ 200 e se possiamo fare qualcosa per aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite.

Grazie!

Grazie per il tuo feedback. Sono stato informato dai miei colleghi che hanno escogitato un piano di pagamento unico per i tuoi prelievi futuri ($ 1000 in Bitcoin ogni giovedì) e il piano è stato confermato e accettato da entrambe le parti. Entra in vigore il 12 aprile e continuerà fino al pagamento dei fondi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori avvertimenti.

Grazie mille per l'aggiornamento. Se livefree247 è soddisfatto di questa soluzione, terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che i prelievi sono andati a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Sono d'accordo e contento della soluzione... vi terrò aggiornati se necessario. Grazie a te e al tuo team, nonché a Winport.

livefree247 , aggiornamenti sullo stato dei prelievi?

Ciao Peter,

Il 13 aprile ho ricevuto il mio primo prelievo di $ 1.000. Oggi ne aspetto un secondo, vi terrò aggiornati. Ancora una volta, grazie per tutto il vostro aiuto.

Sono lieto di sapere che il tuo prelievo è andato a buon fine, ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, livefree247 , e se riscontri problemi con questo reclamo, può essere riaperto in qualsiasi momento e saremo qui per aiutarti. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami, il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter