Wins Royal Casino - Le scommesse del giocatore vengono annullate a causa di requisiti di scommessa poco chiari.

Ho utilizzato i bonus e effettuato prelievi diverse volte in passato in questo casinò.

Ma all'improvviso il casinò ha annullato le mie scommesse perché i giochi a cui ho giocato non erano effettivamente soggetti ai requisiti di scommessa.

Avevo precedentemente confermato che il gioco era idoneo per la scommessa e in passato avevo completato i prelievi con esso. Il casinò ha quindi ritenuto il gioco accettabile.

I termini e le condizioni non chiariscono quali giochi appartengano a quale genere e i giocatori possono giocare solo per vedere cosa riflettono le tariffe.

Vorrei essere risarcito per i $500 in contanti che ho perso o per l'importo che ho perso nel digerire il bonus.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wins Royal Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai attivato un bonus nel casinò? Potresti per favore condividere quale bonus era e le sue regole?
• Hai accumulato vincite giocando, ma ti sono stati confiscati circa $500?
• Ci sono vincite rimanenti sul tuo conto che NON sono state confiscate?
• Per favore, inviami la giustificazione che hai ricevuto dal casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il bonus è un bonus sul deposito. Ho depositato $ 1000 e ho ricevuto un bonus di $ 500.

Ho quindi proceduto con i requisiti di scommessa e quando la scommessa è stata completata, avevo $ 1.200.

Il casinò si è rifiutato di ritirare il denaro, sostenendo che i requisiti di scommessa erano ancora in vigore.

Tuttavia, ho sostenuto che sul mio conto non erano rimasti requisiti di scommessa o bonus e che non potevo scommettere un bonus inesistente perché erano tutti soldi veri.

Quindi il casinò ha cancellato $ 500 dal mio conto.

Di conseguenza ho perso $ 500 dopo aver scommesso un bonus, nemmeno un bonus fisso.

E-mail inoltrata.

Inoltre, questa non è la prima volta che utilizzo questo gioco per ottenere un bonus e in passato ho avuto successo con i prelievi.

All'epoca il dipartimento finanziario del casinò ritenne giusto utilizzare quel gioco come bonus.

Tuttavia, hanno cambiato improvvisamente la loro risposta senza modificare i termini e le condizioni.

Questa è una schermata dei bonus esistenti sul mio conto.

Sono stati scommessi 2.0000 dollari su 2.0000 e il bonus era già stato esaurito.

Ho anche confermato che i giochi a cui ho giocato si riflettevano correttamente nei requisiti di scommessa e in passato avevo effettuato diversi prelievi.

In passato il casinò mi aveva permesso di ritirarmi e poi all'improvviso mi ha chiesto di scommettere nuovamente $ 20.000, sostenendo che i giochi a cui avevo giocato non corrispondevano ai requisiti di scommessa.

Quando ho sostenuto che non potevo scommettere un bonus inesistente perché lo avevo già scommesso ed era scaduto, mi hanno confiscato i 500$.

Grazie per la tua risposta.

nel tuo scambio con il supporto del casinò, sostieni che il gioco a cui hai giocato è considerato un gioco di slot e che ciò è stato confermato in precedenza.

• Ho capito bene che hai chiesto specificatamente la natura del genere di gioco di questo particolare gioco prima di riscattare i bonus precedenti?
• C'è qualche traccia della tua ricezione di queste informazioni? Per favore inoltramelo alla mia email a tomas@casino.guru
• Potresti specificare di che gioco si tratta?

Ho utilizzato il gioco come bonus diverse volte da quando mi sono registrato al casinò e, dopo diverse richieste di prelievo, il casinò ha ritenuto che il prelievo fosse ok e mi ha permesso di ritirare i miei soldi.

Se non fosse stato considerato un gioco di slot, il casinò mi avrebbe inviato un messaggio alla prima richiesta di prelievo.

Ma in realtà i requisiti di scommessa si riflettevano correttamente e il casinò consentiva prelievi multipli, quindi il gioco veniva trattato come un gioco di slot nel casinò.

Non abbiamo ricevuto alcuna informazione dal casinò che le regole siano cambiate.

Il gioco è 100bitdice di relaxgaming.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wins Royal Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Wins Royal Casino,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao andandjonnyx,

Ho discusso questo caso con il casinò tramite Skype e loro sostengono che il gioco in questione non può essere confuso con un gioco di slot. È stato inoltre affermato che i precedenti prelievi dai bonus scommessi con questo gioco sono stati consentiti a causa di errori. Puoi confermare, per favore, se eri a conoscenza di quali generi di gioco contribuirebbero ai requisiti di scommessa?

Cordiali saluti,

Adamo

Di solito è impossibile per l'utente sapere quali giochi vengono trattati come un genere nel casinò.

I Termini e Condizioni stabiliscono che i giochi di slot contribuiscono al 100% ai requisiti di scommessa.

Ho giocato al gioco in questione e ha contribuito al 100% ai requisiti di scommessa.

Pertanto, ho stabilito che questo casinò trattava il gioco come un gioco di slot.

i casinò sostengono che i casinò sono giochi di dadi, ma se sono giochi di dadi, il tasso di riflessione dovrebbe essere dello 0%. Perché è stato riflesso al 100%?

Non ho mai sentito parlare di un prelievo precedente consentito a causa di un errore.

Perché il casinò non ne ha mai parlato quando ho effettuato prelievi in passato?

Ciao andandjonnyx,

Grazie per la risposta.

Sembra chiaro dalla tua dichiarazione che hai controllato quali giochi contribuirebbero ai requisiti di scommessa (ad esempio, 100% di slot) nei termini e condizioni, hai controllato allo stesso tempo questo gioco specifico nell'elenco dei giochi limitati nei termini, o verificalo con il supporto del casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, lo abbiamo fatto in passato. Abbiamo richiesto prelievi in questo senso in passato e il supporto del casinò ha controllato per assicurarsi che non ci fossero problemi.

In nessun momento è stato segnalato un ritiro effettuato a causa di un errore in quel momento.

Abbiamo anche confermato che questo gioco non era tra i giochi soggetti a restrizioni in quel momento. È stato aggiunto in risposta a questo reclamo?

Naturalmente il casinò non ha reso ingiocabile il gioco in questione con il bonus.

Anche se fosse incluso, sarebbe difficile per l'utente determinare cosa sia sbagliato, data la notazione che è 0% o il fatto che in realtà riflette il 100%.

Non è raro che i Termini di utilizzo contengano dichiarazioni errate e riteniamo che la priorità debba essere data al comportamento effettivo del sistema.

Pertanto la responsabilità è del casinò che effettua i controlli, e anche se la causa fosse un errore, purché abbiano autorizzato il prelievo e non me ne abbiano informato, è ovvio che non potrei venirne a conoscenza circostanze.

Il casinò avrebbe potuto contattarmi in merito all'errore dopo il mio ultimo prelievo, ma non ho saputo nulla. Sono giustificato nel ritenere che non ci siano problemi.

Perché il casinò non ha mai corretto l'errore o non mi ha inviato un messaggio relativo all'errore?

Anche se l'errore fosse stato scoperto dopo il prelievo, ciò non sarebbe accaduto se il casinò mi avesse spiegato la situazione al riguardo.

Non farlo e dichiarare improvvisamente un errore dopo aver consentito all'utente di effettuare un deposito e giocare non è giusto.

Caro Wins Royal Casino,

In conformità con le nostre politiche sul gioco d'azzardo corretto, crediamo fermamente che l'accesso ai giochi soggetti a restrizioni dovrebbe essere bloccato dal software del casinò, o almeno questi giochi dovrebbero contribuire allo 0% ai requisiti di scommessa.

Apprezzo che il gioco sia elencato nei termini e condizioni, ma l'elenco è molto lungo e sarebbe molto facile per il giocatore non vedere il gioco menzionato lì.

Di conseguenza, possiamo solo raccomandare che al giocatore vengano pagate per intero le sue vincite come soluzione equa in una situazione del genere.

Il casinò è disposto a riconsiderare la sua decisione in questo caso?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro andandjonnyx,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Wins Royal Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro andandjonnyx,

Sembra che il casinò non voglia riconsiderare la sua posizione riguardo a questo caso. Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo