HomeReclamiWinsane Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Winsane Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

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Importo:: 600 €

Winsane Casino
Inviato: 23/08/2024 | Caso chiuso : 27/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore italiano aveva richiesto l'autoesclusione da più casinò, ma gli era comunque consentito registrarsi e giocare. Si era identificato come giocatore compulsivo in cura e aveva chiesto la restituzione dei suoi fondi, poiché la sua autoesclusione non era stata rispettata. Il Complaints Team ha spiegato che l'autoesclusione doveva essere richiesta individualmente in ogni casinò, poiché non esisteva un sistema centralizzato per i casinò con licenza di Curaçao. Nonostante i loro tentativi di fornire assistenza, il team ha concluso che non potevano fornire ulteriore supporto in questo caso e il reclamo è stato infine respinto.

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Buonasera,


Avevo richiesto a 22bet, 20bet e l'autoesclusione da tuttii siti con licenza Curacao, da meno di un mese. Nonostante questo mi hanno permesso di registrarmi. Io sono Ludopatico e in cura, e loro non hanno rispettato l'autoesclusione. Chiedo la restituzione della somma in quanto non avrei dovuto e potuto giocare. Aiutatemi vi prego, sono disperato e sto pensando al suicidio.


Grazie 

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Caro filippo00000,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema e comprendo la tua preoccupazione. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai richiesto di essere autoescluso direttamente da Winsane Casino? In caso affermativo, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato a questo casinò a veronika.l@casino.guru .

Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curacao contemporaneamente. Devi autoescluderti in ogni casinò individualmente e le istruzioni su come richiedere un'esclusione possono essere ottenute controllando il sito web del casinò o contattando direttamente l'operatore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Ciao,


avevo richiesto l'autoesclusione a 20bet, 22bet e wazamba da tutti i siti con licenza Curacao e me lo avevano confermato. Nonostante questo mi hanno permesso di registrarmi e giocare. Sono Ludopatico e disperato. Ti prego aiutami.


Grazie

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Ho controllato la sezione Gioco Responsabile di Winsane Casino e ho trovato questo:

3. Se desideri essere autoescluso dal nostro sito Web, dovresti richiederlo contattando il nostro " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Supporto clienti . L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo Account Giocatore per un periodo indefinito. Chiuderemo il tuo account e rimborseremo tutto il saldo rimanente sul tuo account. Non sarai contattato da noi con offerte e promozioni. Non sarai in grado di riaprire il tuo Account Giocatore.

Potresti specificare se hai inviato la tua richiesta di autoesclusione direttamente all'indirizzo sopra menzionato? Come ho detto in precedenza, 20bet e 22bet non sono in alcun modo correlati a Winsane Casino, quindi anche se fossi stato autoescluso in quei casinò, ciò non significa che la tua autoesclusione sia valida anche in Winsane.

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Pubblico
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L'ho chiesto successivamente in chat e mi hanno autoescluso. Ma io non avrei dovuto iscrivermi perché i precedenti provider mi avevano assicurato l'autoesclusione da tutti I provider con licenza Curacao. Ti prego aiutami ho bisogno di quei soldi, altrimenti mi ammazzo.

Pubblico
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È importante capire che al momento non è possibile autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Curaçao non mantiene un elenco centralizzato di giocatori che desiderano autoescludersi, quindi i giocatori devono richiedere l'autoesclusione da ogni casinò individualmente.

Vorrei davvero aiutarti, ma in questa situazione le nostre opzioni sono purtroppo molto limitate.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Mi dispiace ma in questo caso non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica

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